服务项目 |
代办CA |
面向地区 |
全国 |
咨询范围 |
立项阶段咨询 |
定期巡检及健康检查服务是我方为客户提供的一种定期预防性例行检查、维护的主动式服务。通过该项服务，客户可以对系统的当前运行状况有一个详细的了解，对巡检中发现的问题可以及时采取预防性措施，降低故障发生的概率，提高系统的可靠性。我方将为客户每季提供一次巡检服务。服务开始前我方将主动与客户取得联系，确定服务时间和工程师名单；巡检过程中将按照巡检报告模板逐项检查记录；巡检结束后将根据巡检结果提供系统整改建议，并向客户提供完整的服务报告，由双方备案。
依据项目的实际需求组建的的关键业务技术服务团队，所有成员不仅具备基础的产品知识和知识，还具备IT认证培训和至少3年以上IT系统的建设、维护经验。本团队中所有技术工程师均具有电力行业3年以上维护经验(其中2位具有电力行业5年以上维护经验)，对电力行业小型机系统拥有较全面、深入的了解和认知，能够及时、完整地了解系统的运行情况，帮助客户快速、合理地解决系统实际运行中性能瓶颈、故障等，以维持系统平台的安全、、稳定运行。
客户请求——服务台接到客户服务请求，工程师为客户进行故障诊断，判断是否为硬件故障，进行Case处理，由项目经理提交备件需求。备件响应体系——时间受理客户的请求，以快的速度做出备件响应，将备件交付工程师或客户进行备件更换，在承诺的响应时间内恢复客户端设备的正常运行。备件保存体系——根据备件不同的响应级别、客户投保设备的类型，分类定量储备备件，具备在接到备件需求时立即响应的能力。
