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“五售后服务认证”意义重大
“‘五售后服务认证’落户金彭，这不仅是金彭的‘大事’，也是行业的‘大事’，将倒逼全行业提升服务水平，助推产业升级。”国家自行车电动自行车质量监督检验中心主任郑培东表示。
郑培东指出，对于电动三轮车行业而言，“五售后服务认证”可逐步推动建立模型统一、方法一致、结果可比的服务质量测评体系，由粗放式发展转型为精细化经营；对于金彭而言，可利用规范结构、流程和管理标准，让生产效率和服务水平达到更高标准；对于消费者而言，经过第三方认证的企业，更有信誉度，从而增强购买信心。
一直以来，“价格战”是各大电动三轮车厂家攻城略地的利器。有业内人士预测，“五售后服务认证”有望引导行业从“价格战”逐步过渡到“服务战”，迫使全行业更加关注产品、关注服务，让老百性真正得到实惠。
随着人民生活水平的不断提高，服务质量受到消费者的日益关注，城市化的日益发展，售后服务成为公众生活不可分割的生活条件。组织能否为顾客提供良好的服务能力，证明自身具备一定的服务能力，一直困扰着物业从业机构，随着售后服务行业资质的放宽、日益凸显的物业组织服务能力和市场竞争激励形成了鲜明的矛盾。
如何在市场竞争中占有更多份额？如何提升公司管理规范性？如何加快公司发展步伐？如果你想改善这些问题，那么售后服务认证务必仔细了解一下。
售后服务认证，是通过对物业组织服务能力、服务过程的控制、服务绩效的综合评价，促进物业组织建立职业化、规范化、化管理，向公众证明自身能力，向同行证明自身的服务水平的方式之一。
2020年1月13日，什么是售后服务测评评估证书？售后服务测评证书符合GB/T 16868-2009《商品管理售后服务管理规范》和GB/T 19039-2009
顾客满意度评价的一般规则要求标准对企业的各项售后服务指标进行评价，并给出相应的评定。
GB/T 16868-1999《商品管理质量管理标准》。与GB/T 16868-1997相比，本标准主要修改如下:
-标准名称将“商品管理质量管理标准”替换为“商品管理售后服务管理标准”；
——删除原标准中的“商品管理的特点和管理职责”，增加“基础设施要求”的内容；
-本标准将“质量文件和记录”替换为“文件管理要求”；
-本标准用“质量管理要求”代替“与顾客接触”；
-删除原标准中的“图1，质量体系结构，质量体系文件，内部质量审核，质量体系评审”；
-本标准使用“商品管理要求”和“售后服务控制”，而不是“质量体系运行要素”；
增加了“食品管理”；
-删除原标准中的“数据收集、分析和应用”
-本标准将“人员技能和沟通”替换为“员工的岗位要求”。
顾客满意度评价的一般原则(GB/T 19039-2009)
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