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商品售后服务认证证书办理 |
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企业售后服务体系完善程度评价
条件：
1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的七星售后服务成熟度评价认证已按CTS GHSC007-2020标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4、七星售后服务成熟度评价认证运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。
售后服务认证是国内部关于售后服务的资质认证，也是目前国内含金量高的服务类认证，大部分企业需要服务认证时都会《商品售后服务评价体系》，而对于该类认证，目前还有很多企业存在误区，针对企业客户比较关心的问题，中国质量认证认可咨询中心回答，以供参考。
国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是什么？
核心内容可分“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。
三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。
售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。
十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。
而“6评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用何种方式进行，评分标准如何？
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。
满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。
标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分程度。评分达到70分（含70分）为标准的低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三售后服务；达到90分（含90分）以上，四售后服务；达到95分（含95分）以上，五售后服务。
认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合强制性要求、或国家标准、有关技术规范的合格评定活动。例如CCC认证、QS质量安全认证、绿色食品认证、ISO管理体系认证、售后服务认证等。
售后服务认证证书的重要意义
在企业内部长期实施科学的售后服务认证，能够让企业立足当前实际，适应变化的形势，也能够从另一个方面提升各类工作人员的综合素养，公司制度的执行得到强化，更好的发挥出售后服务认证的作用及功能，对于企业的健康持续发展有着重要意义。
1、加强售后服务认证，是打造法治企业的必然要求
党的对中国特色社会主义事业作出了“五位一体”的总体部署，在推进依法治国，建设法治国家、法治、法治社会等方面提出了许多新举措、新要求。企业的经营运作是否依法合规，不但关乎国有资产安全、国家法律法规的性，也深刻影响着国内外及社会各界对企业自身、对整个国有企业的评价和认识。从这些意义上说，加强售后服务认证也是国有企业讲政治、顾大局、做表率的体现。
问：企业申请售后服务认证需要什么条件，需要提供什么资料？
答：营业执照、组织机构代码证；认证合同、认证申请书；社保人员名单。
问：企业申请i售后服务认证的周期多长， 可以加急办理吗？
答：一般周期为15-30天，可以申请加急，加急周期可以为7-10天。
问：企业申请下来的售后服务认证证书在哪里可以查询，招投标加分可用吗？
答：证书在国家认监委官网公示查询，招投标加分可用。
问：售后服务认证证书的内容是什么？
答：认证机构名称、申请认证单位名称及产品审核通过的相关标准、证书的有效期限、证书编号、认证机构公章、认证机构负责人亲笔签字等。
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