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2、应对措施及建议
1）建立“职工确定餐单—食堂供应—定期收集意见—进行改进”的机制
进驻后，我酒店对餐厅菜谱将采取每周更新一次的做法，每周五由各部门代表在下周每天可供选择的菜品中打钩选择，确定下周七天的基本菜谱，食堂再根据厨师的意见，增加部分新菜品。下周五，除了确定菜品之外，还要对过去5天的菜品做出评价，提意见和建议。食堂服务人员再根据职工代表的意见进行调整。如此循环反复，一方面确定菜品长期推陈出新，一方面也狠抓出品。
2）成立食堂服务质量监督小组，由贵公司相关人员担任组长及组员，食堂负责人作为其中一个组员存在，定期对食堂服务质量进行评价。
要做好食堂服务工作，一定要用开放的心态来对待客户提出的任何意见和建议，另外还要虚心接受批评。只要大家的方向一致，都是为了把食堂的服务做好，那么，以监督小组定期的意见为主，有问题的解决问题，有困难的客服困难，我们有信心把餐厅服务做好。
肉类把毛，鳞，甲壳清理干净，后方可进一步加工，不得先加工后清理。
切配完后把占板清洗干净并消毒，竖起晾干。
洗烫法：用完后，用刀具，硬刷将占板面上残渣刮干净，再用自来水冲净，然后用开水缓慢烫两遍，竖起晾干。
阳光消毒法：按上法将占板洗净然后放在阳光下晒2个小时，让阳光中的紫外线对占板进行消毒杀菌。
撒盐消毒法：占板先刷洗，除去面上残渣，然后在其上面撒上一些盐过一整夜，以起到消毒作用。
下班前，搞好各自岗位卫生工作，并检查扫尾是否。
烹调卫生
各厨师应每餐对所需锅、盆、铲等工具用清洁剂清洗，以菜肴不变污染，每锅菜后应用清水洗锅。
油、盐、调料用后剩品应及时清理并加盖，以防被污染。
吊于灶台或地面的肉菜未经清洗不得直接放下锅。
厨师炒菜前对各类菜品调料进行检查发现质量不良应拒绝使用并报告主管。
烹饪菜肴，煮熟煮透。
厨师对当餐剩余的生、熟菜要风冷，水冷后及时放入冰柜，叶菜要摊开存放。
厨师安排专人对冰柜进行管理，冰柜物料应按顺序存放，生熟分开，半成品与成品分开，并按先出的原则加以使用，雪柜内物料须用保鲜纸封存，冰柜内外定期清洗，确保无异味。
下班前各厨师应将自已用具清洗干净后放置于位置，并检查自已的工作是否全面完成。
一、总则
1、目的
为方便员工，体现公司对员工的关心，特设立员工食堂，为员工提供工作餐服务，特制订本制度。
2、适用范围
本管理制度适用于公司员工。
3、职责划分
（1）食堂炊事员负责及时提供无质量问题的食品。
（2）综合办公室部负责协调相关事宜，并对食堂进行整个管理。
4、基本内容
（1）员工餐的标准
员工每日就餐午餐标准为12、15元。
（2）员工餐的费用及质量控制
①员工餐由公司聘请的专职厨师负责生产制作，公司办公室安排负责人进行原料采购。办公室应建立每日采购明细账，以随时备核。
②公司对餐费实行目标控制和据实报销相结合的方式，即根据实际采购金额进行报销，但报销总额不得超过餐费标准。报销实需提供实际票据。
③综合办公室每月应定期抽查一次，了解并核实进货的数量和质量。
5、监督管理制度
（1）建立食堂监督管理小组，由公司书记任组长，各部室负责人为成员;
（2）监督小组每月对食堂卫生进行一次检查，对卫生不合格处提出批评通报;
（3）监督小组每月召开一次碰头会，对食堂饭菜、炊事人员服务质量等问题进行讨论，对需要整改的地方提出整改意见并及时告知办公室。
九、食堂消毒制度
1、食堂工作人员进入食堂前更衣、带帽。
2、食堂所用的熟食餐具、不得外借。
3、生熟食具严格分开，不得混用。
4、熟食餐具每天用餐后全部进入消毒。
5、厨房间门窗勤关，杜绝有害昆虫进入。
十、食堂进货制度
1、不得采购、加工、销售腐烂变质、假冒伪劣、不经检疫、有毒的食品，如有发现从严处罚并追究经营单位及当事人的责任，并由其承担一切后果。
2、禁止购进掺假、掺杂、伪造影响营养卫生的食品。
3、禁止采购超过保质期限的食品。
4、病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物及其制品禁止进货。
5、购进货物，根据用量情况，坚持适量、勤购、保持新鲜。
6、食品由专人按需采购，专人验收食物的质和量，不符合卫生要求的食品坚决退换。
7、食品验收后入库，专人保管。
十一、仓库管理制度
1、保管员要按照《食品卫生法》的要求，负责饮食中心物资的验收、发放和保管工作。
2、物资入库以订货合同、或业务主管部门下达的物资入库计划、或入库通知单为依据办理入库。无合同或无计划的到货，保管员不得随意收货，向业务主管部门查询或请示，经批准后才能办理入库。
3、物资入库的基本要求：入库物资数量准确，质量符合要求，包装完整无损，手续完备清楚，入库迅速。
4、科学地保管好食品原材料。做好仓库的分区分类保管，货物入库及时，应按库房地点、货架排数、货架号数、货架层数的顺序编列号码(四位编码法)，做出明显标志，便于保管作业，迅速找到货位，及时办理物资出库手续。
12、每月终了，保管员应按照中心规定的日期进行实物盘点。实物盘点方式采用水续盘存制，凡在库实物都要清点数量，点货对帐，按实际存货填写实物盘存表，以表对帐，防止漏点实物。
实物盘点时若发现积压、失效、变质、盘盈、盘亏、帐物不符等应及时做好登记工作，认真分析原因，及时进行复点、查找，并上报部门主管及中心领导进行处理。若保管不当造成经济损失，要追究保管员的责任。
13、保管员根据实际盘点数和库存帐编制物资盘点表，应于盘库后三日内(遇休息日顺延)交财务进行月结。
6、各类应急预案
目的：为了更能有效控制及处理突发事件，确保公司利益及财产安全，现制定此办法。
一、内容说明：
1、现场主管要熟悉每位员工的性格、技能、情绪的变化。
2、了解每道菜的味型，菜色的搭配，每道菜所需的量，以及开餐时间，每批下班的人数，抓准每批出菜的量和品质，充分了解每种食材的炒制所需的时间，以备暴雨天的人数增加，能及时补充。
3、作好安全培训工作，每位工作人员都要熟悉灭火器的放置和使用的方法。了解每个开关及总闸位置，如因电路过于受热发生火灾，如在就餐时间段关闭总闸，正确疏散就餐员工，并报告院方和公司，同时作好灭火工作，必要时拨打119。
4、当发生食物中毒时，报告院方及公司，把中毒人员分批送往急诊室，封存当日留样以便查明原因。
5、当接到员工的投诉时，查明原因，如因饭菜有虫、沙、杂物等，及时更换所售饭菜并接受处罚，追查相关责任人。如因口味、品质投诉，及时了解员工需求，以便改善。
6、在用餐过程中突然差菜
（1）储存用于应急的食物如：火腿、鸡蛋、腊肉、腊肠、干货等顶上。
（2）灵活将下一餐菜补上，下一餐再作及时补充。
7、在人数不稳定的时候
（1）菜不能一次性炒出，须预算人流炒作，但作充分准备（如：菜完成切好，锅水已开，必要时过水准备）
（2）灵活准备干菜类（如：海带丝、粉丝等）或面条。
（3）剩下的菜立即统计出品种数量，适当减少第二天份量，从而适当将菜灵活搭配到第二天的菜单上，上报监督部备案。
8、加餐或加水果不够时
用其它材料代替（如加鸡蛋、皮蛋等能即吃材料补上）
9、开餐过程中突然受到处部污染
（1）受污染的饭菜报废并报备
（2）用代票券（代票券须报备、索取）
10、突然停水停电
（1）立即与院方有关人员联络并作及时维修
（2）立即想其它办法补救（如：到其它地方取水或到附近食堂炒作再送回）
（3）以上还是吻合了就餐时间，要求院方出面推延就餐时间
