FocustarCallCenter国家高新技术企业广州市聚星源热线工单定制

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‍广州市聚星源科技有限公司成立于 1999 年，国家高新技术企业。是中国的呼叫 中心及企业信息化解决方案提供商，公司位于环境优美的广东科学 城科汇金谷----华南超大规模的生态化、智能化、低密度的花园式 写字楼。 用极的技术、极的产品、效的服务为客户持续创 造价值是聚星源存在的理由，提升客户的沟通和客户管理 是聚星源发展的原动力。
公司自成立以来，一直致力于为广大客户 提供有竞争力的信息化解决方案，开发了具有自主知识产权的高性 能呼叫中心系统（Focus callcenter）、智能外拨系统（Focus PDS）、客户关系管理系统（Focus CRM）、一卡通系统、营业收费系统、商业连锁管理等系统。
通过多年的经营，产品在多个行业领域已形成了优势，包括：电子商务、金融保险、公共事业、邮政物流、、电信 移动运营商、交通旅游、医疗教育、生产制造等。代表客户有：中国移动、中国电信、中国石油、四川省司法厅，Q省司法厅、索菲亚家居，东莞人力资源局、深圳华为、金立手机、华润燃气、东江水务，新疆供水，茂名自来水，宜春水务，大亚湾水务，广州自来水，M手机、长沙机场、、大族激光等。 成功案例超过10000家。

聚星源呼叫中心系统支持电话、、IM 在线客服、APP客服、短信、邮件、微博等全渠道媒体的接入，实现一站式服务管理模式，不流失每一个客户。

在客服过程中，将不能简单通过线上问答解决的用户需求、内容建立一 张表单，系统会根据工单的内容将该工单转送给企业相关部门解决。 向导式、参数化配置、支持自定义、模块化设计，可以支持不同行业客户、并随业务发展不断调整及扩展。

典型案例分享：
近日，聚星源签约X企业集团有限公司(以下简称“R集团”)，就集团客户服务信息化建设方面进行探讨，通过搭建线上+线下协同的全媒体客服系统，逐步打造覆盖5大销售分公司、全国代理商的“一站式”服务管理。
R集团是一家集科研、开发、销售、多元化经营于一体的广东省民营高新技术企业，是国内新型管道行业的。自公司成立以来，R一直将产品品质视为企业发展壮大的核心竞争力，坚持走品质为先的发展道路。R公司拥有国家认定企业技术中心、CNAS认证实验室等研发机构，获得四百余项国内外专利，这些都为产品品质提供了极有力的坚实保障。
在选用聚星源的呼叫中心系统之前，R集团的客服热线不统一，多个系统不协同，信息收集、数据分析等工作皆为人工线下操作，信息收集渠道单一。基于此，R集团重新选型、全面考量，携手有着大型企业用户服务经验的聚星源，构建覆盖R集团整个售前、售中、售后的全媒体客户服务体系，包括客户服务、业务支撑、工单管理等满足客户咨询、集团员工办公需求。
上线后的R集团全媒体呼叫中心系统，实现全媒体多渠道统一服务门户，提供更的客服坐席利用率。全媒体呼叫中心可以减少客户的排队等待时间，同时还可以全面记录来电客户的信息，并且可以将客户需求直接转化为工单，提交给其他部门解决。作为国内呼叫中心领域企业，聚星源为提供一整套的呼叫中心解决方案，帮助R集团打造率的客户服务，共同打造建材装饰，让客户服务变得更简单！

我们的优势：
流程自定义：具备真正自主知识产权的流程引擎,建立自动化、可量化的管理体系。
表单自定义：基于参数化和向导式和平台化设计，客户化周期短，维护难度低，随需而变。
自动化流转：配置自动化发现和一体化设计，建立闭环自动化，的运维和管理体系。
统一管控：支持集团企业级服务管理模式数据集中，统一管控，避免多重投资。
弹性部署：分布式和跨平台架构，建立可扩展，高可用的工单系统。