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商品售后服务认证证书办理 |
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近有很多客户在科普咨询售后服务三、四、五有什么区别？企业具备什么样的服务水平能够取得较高？区别肯定是有的。得分是显著的区别，80分以上是三，90分以上是四星，95分以上是五。
依据GB/T27922－2011《商品售后服务评价体系》标准进行审查。认证审查的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（）。它是评分制的认证标准，按评价的分值来衡量服务能力的高低。
商品售后服务认证等级划分：
达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；
达到80分（含80分）以上，三售后服务；
达到90分（含90分）以上，四售后服务；
达到95分（含95分）以上，五售后服务。
从目前获证企业规模的角度来看，五一般都是千人以上的大型企业和特大型企业，体系化较强，服务资源等相对完善，获得的成绩也较好。中型企业一般在三星和四星水平，小型企业一般在二星或三星水平。
当然，也不是说中小企业就不能达到五，主要是标准有些条款中小企业相对较难，比如资源配置的完善性、比如研发、国家标准的起草、顾客满意度测评、危机事件处理等。而且也有服务范围覆盖地方的中小企业达到了五，的确是
售后服务认证是国内部关于售后服务的资质认证，也是目前国内含金量高的服务类认证，大部分企业需要服务认证时都会《商品售后服务评价体系》，而对于该类认证，目前还有很多企业存在误区，针对企业客户比较关心的问题，中国质量认证认可咨询中心回答，以供参考。
国标《商品售后服务评价体系》的核心内容是什么？
核心内容可分“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。
三个指标大类有：售后服务体系评价指标、商品服务评价指标和顾客服务评价指标。
售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。
十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、商品信息、技术支持、配送、维修、质量、废弃商品回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。
而“6评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用何种方式进行，评分标准如何？
国标《商品售后服务评价体系》规定在评价时采用文件调查和现场调查的方式，包括查阅文件和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。
满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；商品服务35分；顾客服务25分。
标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分程度。评分达到70分（含70分）为标准的低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三售后服务；达到90分（含90分）以上，四售后服务；达到95分（含95分）以上，五售后服务。
认证是指由认证机构证明产品、服务、管理体系符合强制性要求、或国家标准、有关技术规范的合格评定活动。例如CCC认证、QS质量安全认证、绿色食品认证、ISO管理体系认证、售后服务认证等。
国家认证认可监督管理官网
根据深圳市协会《保险公司综合评价指标体系(试行)》(深圳协发〔2020〕30号)的要求，从12月8日起，对全市46家保险公司的售后服务进行评价。
根据评估工作计划，由市协会牵头，抽调部分公司人员组成评估小组，对参与评估的人员进行分组，确定组长。同时以见面代替培训的方式，对工作方法和流程提出要求。
财产保险公司评价内容分为工作场所设置、服务标准、速度规模、效益质量、理赔服务、消费者保护工作、社会贡献和日常工作8个部分，共34项指标；寿险公司评价内容评价内容分为11个部分，43个指标，包括经营场所及设施、服务礼仪及标准、销售服务、承保服务、保全服务、续保服务、咨询回访、投诉处理、客户信息管理、信息统计及宣传交流、社会贡献。目前，评估工作正在进行中
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