大理标书代写机构标书代写机构

保修年限、范围、保修条件：终身保修
标识标牌、杆件5年，其余部件2年。在质保期内，因质量原因的维修和保养所发生的一切费用由本公司承担。（并为业主单位适当提供备品配件）
安装施工时，严格按图纸招标文件响应（投标时申明品牌、单价）与需方中标价按实计算，供方对提供的配件执行一定的保质期限，对保质期内由于质量的缺陷而引发的任何不足负责，费用由供方承担。需方应尽快以书面形式通知供方由于设备缺陷而发生的索赔，供方在收到通知后2小时内到达现场进行服务，免费更换有缺陷的设备，一般性故障在8小时内解决，复杂性问题在24小时内解决。如果供方在收到通知后24小时内没有弥补缺陷，需方可采取必要的补救措施，但风险和费用将由供方负责（自然灾害、人为除外）。 由需方损坏供方按投标价格给予供货维修。
三、解决问题排除故障的速度
本工程验收合格之日起，我公司向用户提供保修和售后维护，公司承诺在设备出现故障时2小时响应、8小时修复，现场不能修复的，将提供同品牌、型号备用设备。无偿使用。
四、售后服务的其他承诺
我公司在每次服务完成后，会向用户提交相关文档，（资料和电子文档）内容包括起因、响应、过程、结果、今后注意事项等各部分。在保修期结束前，由本公司的投标人工程师、用户对所供设备进行一次全面检查，任何缺陷由我们负责修理，在修复之后，我们会将缺陷原因、修理内容，完成修理及恢复正常的时间和日期等报告给用户。

安全应急措施
1、目的
问题食品是指生产加工的不符合有关食品卫生办法和标准，存在或可 能存在健康安全隐患的食品。当本公司生产（销售）的食品出现抽检不合 格等存在产品质量缺陷时，为尽快启动问题食品召回程序，尽早回收，以 减轻或杜社会、公众的威胁，维护本公司的形象，减少本公司的损失， 特制订本制度。
2、主要内容及适用范围
2.1 适用于本公司成品的回收控制。
2.2 产品存在以下质量缺陷时，进行召回：
2.2.1 产品在市场流通过程中经执法机关抽检不合格。
2.2.2 消费者使用本公司产品后，出现异常反应的。
2.2.3 其它法律法规要求召回的产品。
3、职责
3.1 总经理为本程序的高决策者，销售部负责本工作。
3.2 销售部职责
3.2.1 销售部收集各部门传来的有关产品质量、安全问题和产品缺陷的 反馈与投诉，如实记录每一细节；
3.2.2 销售部及时整理相关资料并通报总经理，总经理了解事件的 新动态；
3.2.3 销售部有权召集相关部门及相关人员对质疑原料、包装物和生产过程情况进行检验与分析，对问题产品进行逆向追溯。
3.4 技术部负责在短时间内，对问题产品进行逆向追溯。

质量投诉处理制度

为及时、有效、准确地回复顾客、媒体或有关、职能部门， 市场顺利、稳定地发展，提高公司和产品的信誉，特此定本制度。
一、投诉处理的原则
1、保护顾客的合法权益。
2、积极同有关机构和新闻媒体配合。
3、努力提高完善产品质量管理。
4、采取统一的处理程序和解决方式。 二、建立投诉处理小组
1 、投诉处理小组由营销部、品质部、生产部抽出人员组成
2、营销部负责接受投诉，获取被投诉产品及投诉人的尽可能详细的资 料；及时通知品质部相关人员或公关经理；向顾客回复一般投诉的处理结 果；向顾客解释严重投诉的处理结果。
3、品质部负责组织被投诉问题的调查并向投诉处理小组提供调查及问 题的危害分析结果；向顾客解释严重投诉的处理结果。提高对被投诉问题 的技术分析 ; 协助对被投诉问题的调查。
4、生产部负责提供对被投诉产品的原始生产记录 ; 协助对被投诉问题 的调查 .
三、处理投诉程序
（一）听取投诉并记录投诉内容
1、聆听顾客所提出的投诉；
2、将投诉的质量问题详细记录到《客户投诉登记反馈表》中：记录备 案编号、日期；投诉人详情（姓名、一切可能的联系方法、职业、社会背 景等）；被投诉产品详情（产品名称、包装形式、投诉量、生产批号、购 买地点等）；投诉原因详情（购买、储存、消费经过等）；
（二）调查被投诉问题产生的原因
1、调查人员现现场初步调查被投诉问题产生的原因；
2、对于是否属于质量问题，调查人员应提交调查意见表，以内联单的 方式向被投诉责任区域的主管汇报，并提供处理意见，供上级主管决策
3、属于产品质量问题，现场调查人员取得投诉产品的质量问题照 片，无论属于何人责任，都填写内联单阐述品质质量问题的鉴定结果； 属于明显产质量问题，则填写产品质量界定和产品退换货申请，并要求客 户协助将质量问题产品运输回公司总部，同时向客户承诺无条件更换新产 品的服务承诺，由此发生的运输费用由公司承担相关。