中国网络购物行业运营现状及远景展望分析报告2021-2026年

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报告编号(No):273093

【出版时间】 2020年12月

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报告目录

第 一章 网络购物相关概述 8

第 一节 电子商务的定义及分类 8

一、电子商务的定义 8

二、电子商务的分类 8

三、电子商务主要应用系统 9

第二节 网络购物的定义及分类 10

一、网络购物的概念 10

二、网络购物的特点 10

三、网络购物的分类 12

第三节 网络购物的优点及缺点 13

一、网络购物的优点 13

二、网络购物的缺点 13

第二章 中国网络购物环境分析 16

第 一节 2020年中国宏观经济运行环境分析 16

一、中国GDP增长情况分析 16

二、工业经济发展形势分析 17

三、社会固定资产投资分析 18

四、全社会消费品零售总额 19

五、居民收入增长分析 20

六、居民消费价格变化分析 21

七、对外贸易发展形势分析 22

第二节 网络购物行业监管相关法律法规 23

一、《网络商品交易及服务监管条例》 23

二、《网络安全法》 23

三、《快递市场管理办法》 23

四、《网络零售标准化建设工作指引》 24

五、《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》 26

第三节 2020年中国网络购物市场宏观状况 26

一、互联网用户规模的分析 26

二、网络购物市场交易规模 27

三、网络购物交易规模构成 27

四、网络购物占社会消费品零售总额比重 28

第三章 世界网络购物市场发展分析 29

第 一节 网络购物市场的发展 29

一、网络购物市场发展现状 29

二、网购环保问题发展分析 30

三、网络交易消费者权益保护立法 31

（一）美国 31

（二）德国 32

（三）英国 32

（四）澳大利亚 33

（五）新加坡 33

（六）日本 33

（七）韩国 34

第二节 美国 34

一、美国人网络购物成时尚 34

二、美国政策法律推动网络购物发展 34

三、美国网络购物市场应进一步提高用户体验 35

四、美国网络购物情况 35

第三节 英国 36

一、英国网络购物势头发展迅猛 36

二、英国网络购物市场现状分析 36

三、英国网络购物规模 37

四、英国网络购物习惯 37

第四节 德国与法国 37

一、德国人网上购物有规矩 37

二、德国网络购物将超过传统模式 38

三、法国网络购物增势强劲 39

四、法国网络购物销售额情况 40

第五节 其他国家或地区 41

一、越南网络购物市场发展现状 41

二、日本网络购物市场发展现状 41

三、巴西网络购物市场发展现状 42

四、新加坡网络购物发展环境分析 43

第四章 中国网络购物市场发展分析 50

第 一节 中国网络购物市场的发展综述 50

一、中国网络购物总体发展情况 50

二、中国网络购物挑战传统百货业 51

三、移动网购将成为下一片蓝海 51

第二节 中国网络购物市场的发展分析 53

一、中国网购市场用户规模分析 53

二、中国网络购物的用户使用率 54

三、中国网络购物市场结构分析 55

四、中国网购市场竞争态势分析 55

第三节 中国网络购物的社会效应分析 56

一、网购创造的就业岗位规模及分布 56

二、淘宝网解决特殊群体就业问题 56

三、网络渠道优势被更多企业认可 57

第四节 中国网络购物发展动态 58

一、上海探索网购产品质量监管模式 58

二、深圳春节网购年货热情高 59

三、全新生态构建的母婴市场，女性为主导已成趋势 59

四、阿里巴巴布局新零售 60

五、京东布局网购新纪元 61

第五节 网络零售投诉情况分析 61

一、网络购物热点投诉问题 61

二、网络购物平台投诉情况 62

三、网络购物平台投诉地区 63

四、热点被投诉服务商情况 64

第六节 中国网络购物发展的问题及对策 65

一、消费者网络购物影响因素分析 65

二、完善网购信用体系建设的建议 66

三、中国网络购物发展存在的主要问题 69

四、网络购物存在的法律问题及其对策 70

第五章 中国网络购物网站品牌研究及功能满意度评价 75

第 一节 品牌度 75

一、网站品牌综合评价 75

二、品牌购物平台喜爱度 75

三、品牌购物APP新增用户 76

四、品牌购物APP渗透率 77

第二节 网民品牌认知渠道 77

一、不同类型人群的认知渠道差异 77

二、不同类型人群网络认知渠道 78

第三节 各项功能满意度评价 80

一、核心功能 80

二、附加功能 81

第四节 网络购物渗透率 82

一、中国网络购物渗透率 82

二、区域网络购物渗透率 82

三、品牌网络购物渗透率 84

第六章 中国网络购物用户特征及行为分析 86

第 一节 网络购物用户特征 86

一、性别 86

二、年龄 87

三、学历 88

四、职业 88

五、收入 89

六、区域 90

第二节 网络购物商品类别 90

一、各类别商品网购用户规模 90

二、各类商品网购用户群体差异 91

（一）服装网购用户行为分析 91

（二）数码网购用户行为分析 91

（三）家电网购用户行为分析 92

第三节 网络购物商品评论 92

一、网购用户阅读商品评论情况 92

二、商品评论分布渠道 93

三、意见分布群体 94

第四节 网络购物用户其他行为分析 95

一、购物频率 95

二、网络购物支付方式 95

三、网络购物满意度 96

四、不愉快的购物经历 97

五、网购欺诈和纠纷 98

第五节 网购市场发展因素分析 99

一、移动电子商务影响因素 99

二、网购快递物流影响因素 100

三、网购消费信任影响因素 101

第七章 中国网络购物市场的前景趋势分析 102

第 一节 中国网络购物的前景展望 102

一、中国网络购物市场发展前景 102

二、中国服装网购市场前景分析 103

三、中国网络购物市场规模预测 103

第二节 中国网络购物市场的趋势分析 104

一、中国网络购物市场发展趋势 104

（一）网购市场发展趋势分析 104

（二）B2B2C为主流，C2C主长尾 104

（三）手机与PC购物互为补充，未来成替代之势 105

二、无线电子商务将成网络购物发展趋势 105

三、中国服装网购发展趋势分析 105

四、中国网络购物行为未来发展趋势 106

图表目录

图表 1 2017-2020年中国国内生产总值变化趋势图 16

图表 2 2018-2020年中国国内生产总值及构成 17

图表 3 2017-2020年中国全部工业增加值变化趋势图 18

图表 4 2017-2020年中国固定资产投资（不含农户）变化趋势图 19

图表 5 2017-2020年中国社会消费品零售总额变化趋势图 20

图表 6 2017-2020年中国居民人均可支配收入变化趋势图 21

图表 7 2017-2020年中国货物进出口总额变化趋势图 22

图表 8 2017-2020年中国网民规模与普及率变化趋势图 26

图表 9 2017-2020年中国手机上网网民规模统计 27

图表 10 2017-2020年中国网络购物市场交易规模 27

图表 11 2020年中国网络购物市场各类商品品类市场份额 28

图表 12 2017-2020年中国移动购物市场交易规模增长趋势图 51

图表 13 2017-2020年中国网购交易额PC端和移动端占比 52

图表 14 2020年中国网络购物企业交易规模集中度情况 53

图表 15 2017-2020年中国网络购物市场用户规模增长趋势图 54

图表 16 2017-2020年网络购物/手机网络购物用户数及使用率 54

图表 17 2017-2020年中国网络购物市场B2C/C2C市场结构 55

图表 18 2020年B2C购物网站交易规模市场份额 56

图表 19 2020年网络购物热点投诉问题 62

图表 20 2020年度网络购物投诉网站情况 63

图表 21 2020年网络购物平台投诉地区分布 64

图表 22 2020年热点被投诉服务商情况表 65

图表 23 中国品牌购物网站综合排名 75

图表 24 2020年中国消费者喜欢的在线购物品牌 76

图表 25 2020年品牌购物APP新增用户 76

图表 26 2020年品牌购物APP渗透率（7日留存率） 77

图表 27 网民获知品牌购物网站的认知渠道 78

图表 28 不同性别网民认知渠道差异 78

图表 29 网民听说过网站的网络渠道种类 79

图表 30 不同性别网民知晓网站的网络渠道分布 79

图表 31 品牌购物网站核心功能满意度评价 80

图表 32 品牌购物网站附加功能满意度评价 81

图表 33 2017-2020年中国网络购物渗透率 82

图表 34 2020年中国内地各省网民规模和互联网普及率 83

图表 35 中国各区域网络购物渗透率 84

图表 36 中国品牌网站网络购物渗透率 84

图表 37 2020年PC端网络购物用户性别分布 86

图表 38 2020年移动端网络购物用户性别分布 87

图表 39 2017-2020年中国网络购物用户年龄分布 87

图表 40 2017-2020年中国网络购物用户学历分布 88

图表 41 中国网络购物用户职业分布 89

图表 42 2017-2020年中国网络购物用户月收入分布图 89

图表 43 2017-2020年网络购物用户城乡分布 90

图表 44 2020年各类商品网民网购比例 91

图表 45 网购用户阅读商品评论情况 93

图表 46 网购用户发表商品评论的渠道 93

图表 47 在网上发表商品评论用户的年龄分布 94

图表 48 在网上发表商品评论用户的学历分布 94

图表 54 2017-2020年网络购物用户半年网购次数 95

图表 55 2017-2020年网络购物用户使用的支付类型 96

图表 56 2020年网络购物用户网上支付方式 96

图表 57 2017-2020年网络购物用户对网络购物整体满意度评价 97

图表 58 网络购物用户主要的不愉快网购经历 97

图表 59 网购用户是否遇到过网购欺诈或团购被骗情况 98

图表 60 受损用户索赔或申诉方式 98

图表 61 网购用户各类索赔或申诉方式是否有赔偿情况 99

图表 62 2021-2026年中国网络购物市场规模预测趋势图 104