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客服的度更高,服务意识更强
企业招聘的客服,很多人都是从来没有做过的。需要店主培训各种知识和销售技巧。面对顾客反应迟钝,服务意识也比较低。很容易流失到手的客户资源。外包公司的客服呢?都具有多年的相关经验,实战经验丰富,对行业规则也是了如指掌,有很高的服务意识,随时都可以上岗。而且在跟客户聊天和沟通的时候,可以耐心的听取客户的心里想法,及时了解顾客的需求。
电话客服外包确实存在着一定的弊端,不过正规的外包公司对此是有相应的解决方案的,而且电话客服外包的优点也是不容忽视的,确实能帮企业解决很多的烦恼,因此企业在选择合作商的时候谨慎一些,尽量选择正规的公司合作,效果应该还是不错的。
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