服务项目 |
质量管理体系认证申请,ISO9001认证咨询 |
面向地区 |
工业品 |
机械设备 |
范 围 | 1.组织 QMS 覆盖范围和过程是否有缺 失？ 2.组织 QMS 对标准条款是否有不适用 条款？如有，理由是什么？ | 1.8.3条款不适用。 2.组织从事物业管理服务服务，根据客户要求组织实施，服务流程固定，不涉及服务和服务的设计和开发。 |
4.1 理解组织及其环境 | 1.组织是否确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的各种外部和内部因素？是否对这些相关信息进行监视和评审？ | 与管理层沟通后得知，本公司服务目前市场需求量较高，虽然市场竞争较为激烈，但是公司技术相对，且人员储备充足，人员流失率尚在可接受范围内，加上社会稳定以及当地的扶持，故认为公司所处的环境适合公司的发展和生存。 公司管理评审计划在本月中旬进行，届时管评输入将对上述内容进行评审。 |
4.2 理解相 关方的需 求和期望
| 1.组织是否确定了与质量管理体系有 关的所有相关方？是否对这些相关方 制定相关要求并进行了监视和评审？ | 公司相关方包括： 顾客、终用户或受益人、法人、股东、银行、供应商、雇员及其他为组织工作者、法律法规及监管机关、地方社区团体、非组织； 公司对这些相关方及其要求的相关信息进行监视和评审，理解相关方的需求和期望可以帮助本公司更好的建立清晰的方针和目标，做到目的明确。满足相关方的要求并争取做到更高的期望值，详见公司《相关方需求和期望清单》。 |
4.3 确定质 量管理体 系的范围 | 1.组织是否确定了质量管理体系的范围？是否对这些信息形成了相关文件？ | 本公司在《质量手册》4.3中明确了质量管理体系的范围为：物业管理服务服务。 覆盖了本公司的服务类型，符合要求； |
4.4 质量管 理体系及 其过程 | 1.组织是否按照标准要求建立、实施、保持和改进 QMS？ 2.组织 QMS 过程是否被确定和管理？过程间顺序及关系是否被确定和管理？ 3.组织 QMS 关键过程所需资源和信息是否充分 ，足以支持过程有效运行和监控？ 4.组织 QMS 及过程测量和监控点是否确定并有效？对测量和监控结果是否有分析、改进活动？ 5.组织是否存在对服务质量有影响的外程？如有，在组织 QMS 中是否明确并实施了控制？ | 1、本公司质量管理体系文件（包括标准要求的质量手册、程序 文件等）、记录完整（包括标准要求的记录），并按质量管理体系文件 的要求进行质量管理活动，并实施、保持和改进 QMS。（R） 2、质量手册、程序文件已对 QMS 过程进行策划、确定并进行管理， 并对过程间的顺序及相互关系及管理方式在程序文件和质量手册中 进行了规定。（R） 3、本公司为推行 ISO9001：2015，对资源需求进行了分析，以确保 QMS 各过程资源和信息充分以支持过程有效运行和监视。（R） 4、本公司 QMS 过程已在质量手册中予以规定，过程监视和测量点已 在手册中予以规定。对测量和监视结果按文件规定要求进行分析、改 进。（R） 5、本公司识别无外程。 |
