焦作标书代写/代办CA,狐域标书

对于客户报告的每一个故障，热线工程师都会首行故障级别判断：如果是关键故障（一、二级故障）将立即启动紧急故障应急处理，CASE将会通过计算机管理系统被分配给具有丰富经验的二线技术提供专人支持，同时按照升级上报流程向相关项目经理进行通报；如果是对业务运行不构成明显影响的一般故障（三、四级故障），计算机管理系统将按照既定的热线处理流程或现场处理流程进行CASE分配。

系统恢复正常后，我方工程师将对系统进行持续跟踪，重大故障在三个工作日内提供《重大故障分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，由双方备案。
我方以恢复客户业务系统作为故障处理的首要原则，在业务系统恢复的情况下再积极查找故障原因，修复故障。

双方专人负责在紧急故障发生时及时沟通，我方将由项目经理负责响应我方技术进行系统风险评估，提出系统整改建议，制定紧急故障应急处理预案进行一定次数的实际演练，包括后备系统切换测试、备份数据还原测试对流程进行持续性跟踪，系统出现变更后，重新评估流程的有效性事后处理：响应时间：立即做出响应；如果需要现场支持，现场工程师将乘坐当天快交通工具赶赴现场故障修复：由经验丰富的二线技术提供专人支持，包括搭建测试环境、远程和现场故障诊断和排除；同时建议客户启动紧急故障处理流程，按既定程序做应急处理

定期巡检及健康检查服务是我方为客户提供的一种定期预防性例行检查、维护的主动式服务。通过该项服务，客户可以对系统的当前运行状况有一个详细的了解，对巡检中发现的问题可以及时采取预防性措施，降低故障发生的概率，提高系统的可靠性。我方将为客户每季提供一次巡检服务。服务开始前我方将主动与客户取得联系，确定服务时间和工程师名单；巡检过程中将按照巡检报告模板逐项检查记录；巡检结束后将根据巡检结果提供系统整改建议，并向客户提供完整的服务报告，由双方备案。

随着客户业务的蓬勃发展，IT系统的业务量持续保持不断增长的趋势。通过经常性对系统进行性能评估和调优，客户可以更深入的了解自己系统的现状及未来可能面临的挑战，未雨绸缪，做好长期的系统资源规划，系统稳定运行，从容面对业务不断增长的挑战。
系统性能评估和调优是两个不可分割的部分，目的在于通过完整的硬件和软件性能评估，准确定位性能瓶颈，借助成熟的、经过无数成功案例证明的调优方法对系统配置做出调整，已达到提的目的。

依据项目的实际需求组建的的关键业务技术服务团队，所有成员不仅具备基础的产品知识和知识，还具备IT认证培训和至少3年以上IT系统的建设、维护经验。本团队中所有技术工程师均具有电力行业3年以上维护经验(其中2位具有电力行业5年以上维护经验)，对电力行业小型机系统拥有较全面、深入的了解和认知，能够及时、完整地了解系统的运行情况，帮助客户快速、合理地解决系统实际运行中性能瓶颈、故障等，以维持系统平台的安全、、稳定运行。