服务项目 |
托管机构,托管机构流程,托管机构家长,托管班机构协助 |
面向地区 |
全国 |
基本投资额 |
10-50万元 |
项目区域要求 |
全国 |
发展模式 |
单店特许 |
托管机构投诉应对技巧
家长到校区进行投诉，是对品牌认可的，希望能得到重视并且能得到解决。
处理投诉的流程与技巧为：家长到校区投诉，是考虑找一个安静的位置，避免影响校区其他家长和学生；让家长坐下来，安抚家长的情绪，表示同情遭遇，拿出笔记本和笔，认真听家长阐述问题；奉上茶水，让家长先讲问题，边听边记录；家长讲完后重述一次你听到的信息，与家长进行确认(认同家长感受)；向家长阐明解决态度，提出关键点发问，后根据相关的规定，协助家长处理问题，后表示感谢家长的理解，并且送出出乎意料的惊喜。
