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GB/T27922商品售后服务认证 |
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企业通过建立、实施、评价售后服务认证体系，可以增强企业人员的服务意识能动性，整体提升企业的服务质量水平，以达到终增强顾客忠诚度、满意度，以实现企业经济效益的提升。
企业在申请认证时，需准备以下材料：
1、营业执照；
2、服务流程介绍；
3、与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；
4、组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；
5、组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）；
6、相关的资质证明（法律法规有要求时提供）；
7、已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；
8、服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。
9、服务体系文件（相关制度和手册）。
认证流程
（1）企业提出申请，提交申请表和相应资料。
（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。
（3）评审部审查企业的服务体系文件。
（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。
（5）经评审后审查通过，颁发相应的服务认证证书。
证书有效期、获证时间及监督评审的周期
（1）认证证书有效期从颁发之日起为3年有效．3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
（2）视企业准备的情况和评审情况，一般来说1-3个月。
（3）监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
售后服务体系的作用与特性：
1．售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2．售后服务是保护消费者权益的后防线。
3．售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4．售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5．售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立立的售后服务体系是大势所趋。
售后服务体系的基础条件：
1．售后服务需要公司相关机制，规划相应资源投入，应列入成本预算；
2．需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高；
3．建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
我公司主要为企业办理ISO22000食品安全管理体系认证，HACCP危害分析与关键控制点管理体系认证，ISO9001质量管理体系认证，ISO14001环境管理体系认证，ISO45001职业健康安全管理体系认证，信用评级，国军标质量管理体系认证，HSE健康、ISO27000信息安全管理体系认证、ISO20000信息技术服务管理体系认证、GB/T50430工程建设施工企业质量管理体系认证、安全与环境管理体系认证、商品售后服务认证、能源管理、知识产权等管理体系认证、企业诚信管理体系认证、社会责任管理体系认证，ISO13485医疗器械质量管理体系认证
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