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认证的意义与作用 认证的意义与作用如下： （1）提高产品卖点。的认证一定程度上验证的产品的性能，起到擦亮产品亮点的作用。 （2）吸引消费者眼球。的认证书将会迅捷赢得消费者对的信任，起到引导消费的作用。 （3）增强企业信心。的认证一定程度上肯定了企业的付出与努力，促进企业稳健发展。
客户满意度认证是依据客户满意测评通则GB/T19039-2009和客户满意度指数评价体系T/CAPS001-2019双标准，围绕形象、预期质量、感知质量、感知价值、客户满意、客户投诉、客户忠诚等方面进行的综合评定。客户满意度指数评价认证和商品售后服务体系认证、CCC、ISO同属于国家第三方认证，认证证书可在认可监督管理会网站进行真伪查询。
管理型项目流程：现状诊断 —— 基础培训 —— 流程策划 —— 流程编写—— 流程讨论评审 —— 体系试运行 —— 体系落地 —— 通过认证
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