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工程建设投资及造价控制是一项系统工程,也是一项系统服务。所以,在制定造价咨询业务标准时,应强调以人为本,相应地,咨询工作内容应与项目管理人员的沟通,对其进行系统培训,为项目管理方设计工作流程、职责矩阵表,建立管理人员责任可追溯的文件管理系统等管理咨询内容。
在工程建设管理方面,积极推行工程建设项目法人责任制、招标投标制、工程建设监理制和竣工验收制;采取大宗材料设备集中采购制;采取资金报帐制,专款,严禁截留、挤占挪用;采取项目公示制,在项目建设前,召开公示大会或以标志牌的形式公示项目建设内容及目标,项目建成运行后,公示项目运行情况及目标完成情况。
为了保障备件服务的及时性,质量体系就成为备件服务的监控体系和衡量备件服务水平的工具。公司与客户签订合同后,就会按照合同的要求,履行所承诺的SLA,质量体系将监督保障所提供的服务质量。质量体系的主要工具是满意度调查,衡量的标准即双方认可的服务水平要求。备件服务满意度调查同备件响应体系相协调,与客户一起定期对提供的服务进行全面的满意度调查,以此来提高服务质量。