关键词 |
信息技术服务管理体系申办 |
面向地区 |
全国 |
ISO20000和ITIL的关系
·ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理佳实践 ITIL 中发展而来。ISO20000 是13个管理流程,而 ITIL 是10个管理流程(不含服务台)。·ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理。ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。ITIL 提供佳实践指南。·ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量。
ISO/IEC 20000-2推荐服务管理者采用一致的术语和统一的方法进行服务管理,这可以为改进服务交付基础,并有助于服务提供者建立一个服务管理框架。ISO/IEC 20000-2为审核人员提供指南,并可为组织规划服务的改进提供帮助,以便组织通过ISO/IEC 20000-1认证。
目前,的IT服务业正逐渐走向化和外包化。随着企业和组织的业务运作越来越依赖于IT,越来越多的组织考虑将其IT服务运营外包给的IT服务提供商或对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求,以确保提高服务质量,降低服务成本,降低因IT服务中断所导致的业务风险。
————— 认证资质 —————
全国信息技术服务管理体系申办热销信息