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随着全球数字化的加速渗透，数字经济蓬勃发展。特别是面对，数字经济展现出强大的发展韧性，实现逆势增长，为世界经济复苏、增长注入重要动力，数字经济已成为全球经济、推动经济发展的重要引擎。我国超大规模的市场优势为数字经济发展提供了广阔而丰富的应用场景。国家网信办发布的《数字中国发展报告（2020年）》指出：2020年，我国数字经济核心产业增加值占GDP比重达到7.8%，数字经济总量已跃居世界第二，成为全球数字经济创新的重要策源地。
数字化转型过程中，5G、云计算、区块链、人工智能、数字孪生、北斗通信等新一代信息技术的应用，为信息技术服务提供了新的实现手段，同时赋予了其更多的内涵，促使数据服务、区块链服务、数字内容处理服务、数字化转型服务等新兴信息技术服务的不断涌现与迅猛发展。服务模式也由传统的人月方式、项目方式扩展到云订阅、在线调用等数字化方式。信息技术服务业态与技术创新不断涌现，让信息技术服务业走向多元化发展模式。
业务驱动的数字化转型服务成为新的服务类型。“十四五”规划的颁布为我国信息技术服务业发展指明了方向，信息技术服务将通过新一代信息技术，支撑各行业间的数字化转型，全面助力数字中国建设。数字化转型服务是一种新型的信息技术服务业态，其核心是通过协同组织推进关键数字技术在业务中的创新应用、通过“上云用数赋智”构建平台业务模式等，激活组织业务中的数据要素，为组织的业务转型赋能。（上海赛谷ITSS3认证）
然而，我国信息技术服务与业务领域融合的复合型人才缺口仍然较大，复合型人才和高技能人才紧缺，部分领域人才培养不能满足产业发展需求。例如，融合金融学、数学、信息计算科学等多门学科的金融科技,培养新型金融科技人才适应不断发展变化的金融新环境迫在眉睫。再如，信息技术应用创新的从业人员缺口大，核心技术人才尤其缺乏，导致核心技术攻关能力受限，设计开发、集成服务周期长。
从国内情况来看，“十四五”规划提出坚持总体观，实施战略，维护和塑造，把安全发展贯穿国家发展各领域和全过程，防范和化解影响我国现代化进程的各种风险，筑牢屏障。信息技术服务产业作为国家战略科技力量和重要基础设施重要性，安全发展也贯穿全过程。
标准是方法论的凝结，《运行维护通用要求》标准是ITSS（信息技术服务标准的英文缩写）运维方面的标准之一，是对运维业务方法和过程的归纳总结，用来指导运维业务的规范化开展。除运维外，ITSS还包括咨询设计、集成实施、服务外包、云计算服务、服务管控等标准研制组。
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