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对于客户报告的每一个故障,热线工程师都会首行故障级别判断:如果是关键故障(一、二级故障)将立即启动紧急故障应急处理,CASE将会通过计算机管理系统被分配给具有丰富经验的二线技术提供专人支持,同时按照升级上报流程向相关项目经理进行通报;如果是对业务运行不构成明显影响的一般故障(三、四级故障),计算机管理系统将按照既定的热线处理流程或现场处理流程进行CASE分配。
狐域标书制作一直专注为企业提供标书制作、标书代写、标书咨询、指导投标、电子标书上传等服务,我公司已在服务类、采购类、工程类等标书编制方面形成了完整的技术体系。针对不同的项目设立项目专员,为您提供贴身的管家式服务,项目经理全程把控标书制作过程,根据项目行业组成行业制作小组,以中标为导向,为您量身定做招标方的标书。
在客户确认通过电话或远程拨入等方式无法排除故障后,我方将派遣现场工程师提供现场服务。
在提供现场服务之前,现场工程师将向客户现场服务责人提交技术服务申请报告;在现场服务时严格遵守客户相关规定,在需要做出变更等重大操作前征得客户许可;服务结束后客户现场服务责人在《客户服务报告》上签字许可之后现场工程师再离开现场。
出现本条第(二)项规定情形,单价汇总金额比总价金额高,且超过采购预算或者本项目高限价的,供应商投标文件应作为无效投标处理;单价汇总金额比总价金额高,但未超过采购预算或者本项目高限价的,应以单价汇总金额作为价格评分依据。注:评标当积极履行澄清、说明或者补正的职责,不得滥用权力。供应商的投标文件可以要求澄清、说明或者补正的,不得未经澄清、说明或者补正而直接作无效投标处理
双方专人负责在紧急故障发生时及时沟通,我方将由项目经理负责响应我方技术进行系统风险评估,提出系统整改建议,制定紧急故障应急处理预案进行一定次数的实际演练,包括后备系统切换测试、备份数据还原测试对流程进行持续性跟踪,系统出现变更后,重新评估流程的有效性事后处理:响应时间:立即做出响应;如果需要现场支持,现场工程师将乘坐当天快交通工具赶赴现场故障修复:由经验丰富的二线技术提供专人支持,包括搭建测试环境、远程和现场故障诊断和排除;同时建议客户启动紧急故障处理流程,按既定程序做应急处理
在投标截止日期 15 日前的任何时候,招标人可因任何原因主动地或在解答投标人提出澄清问题时对招标文件进行澄清或修改,不足 15 日的,招标人应当顺延提交资格预审申请文件或者投标文件的截止时间。招标文件的澄清或修改将以书面形式通知所有购买招标文件的投标人,招标文件的澄清或修改部分将构成招标文件的一部分,对投标人具有约束力。投标人应在接到通知的当天以书面形式回复招标机构是否收到澄清或修改文件。
(1)上传至西藏自治区公共资源交易平台采购系统的电子投标文件要求:投标人须按照要求制作投标文件并登录西藏自治区公共资源交易平台采购系统在投标截止时间前上传至西藏自治区公共资源交易平台采购系统。供应商开标时进入不见面开标大厅对投标文件进行解密,解密成功方能进入评审流程。(2)投标人可登录见面开标进行解锁,开标时我公司发起解密后1小时内供应商应自行登录不见面开标大厅进行投标文件解密工作,超过1小时仍未解密的视为放弃本项目投标;各供应商在开评标期间应随时保持在线状态,以便评标对投标文件提出疑问时进行解答,如出现疑问且未能及时联系到投标单位,评审有权对有疑问的投标文件作出不利于投标单位的解释。