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对于客户报告的每一个故障，热线工程师都会首行故障级别判断：如果是关键故障（一、二级故障）将立即启动紧急故障应急处理，CASE将会通过计算机管理系统被分配给具有丰富经验的二线技术提供专人支持，同时按照升级上报流程向相关项目经理进行通报；如果是对业务运行不构成明显影响的一般故障（三、四级故障），计算机管理系统将按照既定的热线处理流程或现场处理流程进行CASE分配。
系统恢复正常后，我方工程师将对系统进行持续跟踪，重大故障在三个工作日内提供《重大故障分析报告》，详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容，由双方备案。
我方以恢复客户业务系统作为故障处理的首要原则，在业务系统恢复的情况下再积极查找故障原因，修复故障。
投标人针对本项目提供卫生安全质量保障措施方案：①实施全过程中的卫生、安全、服务保障计划（包括货物卫生情况的检验检测）；②人员健康卫生管理制度方案；③货物质量保障措施，包含但不限于上述内容且各项保障措施方案或满足项目卫生安全要求，有利于标的物预防或出现质量安全的问题解决，④完善的蚊虫鼠害防治措施；⑤符合标准的生产流程及工艺，务必在生产、包装、仓储过程中的产品质量。不提供不得分。
在详细评标之前，评标审查每份投标文件是否实质响应了招标文件的要求。实质上响应的投标应该是与招标文件的全部条款、条件和规格相符，没有重大偏离。所谓重大偏离是指影响合同的供货范围、质量和性能，或者在实质上限制了合同中买方的权利和投标人义务；纠正这些偏离将会对其他实质性响应要求的投标人的竞争地位产生不公正的影响
在投标截止日期 15 日前的任何时候，招标人可因任何原因主动地或在解答投标人提出澄清问题时对招标文件进行澄清或修改，不足 15 日的，招标人应当顺延提交资格预审申请文件或者投标文件的截止时间。招标文件的澄清或修改将以书面形式通知所有购买招标文件的投标人，招标文件的澄清或修改部分将构成招标文件的一部分，对投标人具有约束力。投标人应在接到通知的当天以书面形式回复招标机构是否收到澄清或修改文件。
属于采购节能、环保产品的，供应商须在投标（响应）文件中提供国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书复印件，否则不予认定。（3）属于采购无线局域网产品的，提供投标产品所在清单页截图并标注，否则不予认定。信息安全产品, 须提供由中国信息安全认证中心（中国网络安全审查技术与认证中心）按国家标准认证颁发的有效认证证书， 未提供的作无效投标处理。绿色包装：项目中涉及商品包装和快递包装的应符合《关于印发<商品包装采购需求标准（试行）>、 <快递包装采购需求标准（试行）>的通知》(财办库〔2020〕123号)要求。
