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ITSS认证根据企业运维服务的成熟度和能力,分为四个等级,从低到高依次为四级、三级、二级和。每个级别的认证都有一定的申请条件,如四级申请需要企业从事运维服务业务一年以上,三级申请需要两年以上,二级申请需要持有三级证书一年以上,而申请则需要持有二级证书一年以上。
ITSS认证申请材料
1、企业法人资格证明:包括营业执照、组织机构代码证等,以证明企业的合法性和立法人地位。
2、公司简介:详细介绍企业的发展历程、规模、业务范围以及运维服务的情况。
3、组织机构和职责描述:明确企业的组织结构,特别是运维部门的人员角色和职责。
4、运维部门人员角色表:列出运维部门中的关键岗位,如QA、技术人员、开发人员、客服、项目经理等,以及他们的职责和资质。
5、主要人员名册:提供企业管理人员,如总经理、技术部、销售部等相关人员的名单和资质证明。
6、IT服务管理体系文件:包括企业IT服务管理的政策、流程、手册等文件,以及它们的实施和运行证明。
7、运维工具和监控工具的相关证明:如果企业使用特定的运维工具和监控工具,需要提供它们的证明文件和使用情况。
8、应急机制和风险管理文档:包括企业的应急响应计划、风险评估和处理流程等。
9、客户满意度调查或案例研究:证明客户对企业服务的满意度和企业的成功案例。
10、其他可能需要的文件:根据申请的ITSS认证级别,可能还需要提供其他相关的文档和证明,如服务质量、技术创新和业务变革的证据等。
ITSS认证适用场景
IT服务提供商:包括系统集成商、软件开发公司、网络服务供应商等,这些企业通常提供IT解决方案和服务,ITSS认证可以帮助它们提升服务质量,满足客户需求。
系统维护和运营企业:负责管理和维护企业级IT系统的企业,如数据中心、云计算服务提供商等,通过ITSS认证可以展示其服务能力和成熟度。
电信运营商:提供网络、数据中心和其他IT基础设施服务的企业,ITSS认证有助于它们提升服务质量,增强客户信任。
企业和组织:拥有内部IT服务团队的企业和组织,可以通过ITSS认证来提升内部IT服务的管理水平和效率。
机构和服务供应商:向机构提供IT服务的供应商,ITSS认证可以帮助它们满足对服务质量的要求。
itss认证三级,是我国自主推出的一项认证,主要是针对企业信息化标准的认证资质。目前我国行业认证资质并不是很多,itss认证的推出可以对各类企业进行认证,提高企业信息化标准。
认证工作周期:预计企业需要4-6个月。
1. 证书有效期为3年。 被认证单位需要延长证书有效期的,应当在证书有效期届满前提交再评估申请, 重新评估程序与初始评估相同。 对通过重评的单位,ITSS分会发放新证书。 如果重新评估未完成,证书到期后将自动取消。
2. 证书持有人应当在证书有效期内,自总名称和地址变更之日起30日内向其分支机构申请变更证书。经其分支机构审核后更改证书。
3. 获证单位在证书有效期内发生分立、合并、重组、业务调整等重大变化时,可向ITSS分会申请变更。对于符合变更要求的,ITSS分会将组织变更评估,并通过变更评估后发换新的证书。
ITSS的内容即为依据上述原理制定的一系列标准,是一套完整的IT服务标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及信息系统建设、运行维护、服务管理、治理及外包等业务领域。
ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务,并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。本质上ITSS本身并不是供需双方之间直接交易的IT服务,而是一套以IT服务标准为核心、针对IT服务的保障体系—即通过标准化,确保IT服务对供需双方而言都是可信赖的。
在建立IT服务的保障体系方面,ITSS的价值主要体现在:
提供体系化的标准库:构成ITSS的各类标准之间是相互关联、相互支持的,是供需双方之间就IT服务质量和成本达成一致的共同语言;
提供的服务:除了标准以外,围绕ITSS可提供咨询、培训、认证、服务质量评价、监理以及全面解决方案等服务,确保ITSS应用具备良好的基础,并将ITSS与IT服务业的发展紧密结合。
促进服务需方与服务供方的相互信任。
推动IT服务产业的健康和快速发展。
一般来说,实施ITSS分为四个阶段,即需求分析、规划设计、部署实施和评估改进。在实施ITSS的过程中,需要根据ITSS标准的各项要求,对人员、流程、技术和资源四个关键因素进行全面整合,并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合。
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