新手开网店一定要知道的运营规则

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哈喽，大家好，我是小杨！！！

越来越多新手朋友创业开网店了，如果自己不懂运营技术，身边也没朋友指导，很容易踩吭，也很难把店铺做起来的，接下来给大家讲解一下开店需要注意的一些事项

1、发货规则

(1)延迟发货

拼多多平台的规定一般是订单拼团成功后，商家需要在48小时内发货，否则会受到处罚，一单处罚3元，以平台现金券的形式补偿给买家。所以我们需要提前准备联系好物流，可以多找几家，避免后面因为物流问题导致有订单发不了货造成延迟发货的违规。有意可咨询

(2)虚假发货和虚假轨迹

一般是在我们发货后，24小时内没有出现揽收的物流更新会导致虚假发货的违规，物流中转超过24小时没有物流轨迹的更新，也会导致虚假轨迹的违规，申诉一般是很难通过的;如果商家当天商品的发货订单总量中，虚假发货的订单较多时会连带全部订单进行处罚。建议卖家与靠谱的物流公司合作，并与物流方签署协议。一般情况，拼多多S单不管，但是S单中一定要记得及时更新物流信息，物流信息不更新，会导致虚假发货和虚假轨迹，从而受到处罚。
(3)欺诈发货

商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为，这个就是欺诈发货。

2、商品发布规则

(1)商品分类

发布商品时要注意商品分类要正确，对于商品所处的二级 三级类目选择要清楚，不然后面会造成流量受限，可以每天体检来检测商品分类是否正确

(2)重复铺货

当同一店铺发布的两个及以上商品ID或商品链接中的商品属同款商品时就会被平台判定为重复铺货。重复铺货会被要求在一定期限内进行整改，情况严重的话，店铺会被降权，商品会被要求下架。

3.商品排名规则

(1)搜索流量排名：综合排序是近30天或7天销量高、评分高、点击率高或转化率高的产品。谁综合能力强，谁排前面，除竞价排名。销量排序是近30天有效订单总量的排序，注意是有效销量，当然还有一些基础的指标项需要达标，商品的DSR»行业30%。

(2)推荐流量排名：这是一个依靠算法，分析消费者购买行为，分析消费者喜好的投放的流量端口。一般是近30天有100笔订单或者5000以上的坑产就会达到入池线，排名的依据主要是从系统的千人千面和点击率还有坑产3个综合维度.

4、其他规则

(1)诱导买家

主要是在客服聊天场景中出现的导流的情况，有诱导买家到三方平台或者一些聊天软件的情况，也就是引导买家加你的，电话等，情节较轻的，会被警告，情节严重的，需要上交10万元的金或者封店处理，这个一定要注意!!

(2)客服处罚

客服的3分钟回复率至少要达到70%回复率以上，同时回复的平均时长不得超过10分钟。偶尔一天没事，会发出警告，如果持续的时间过长会造成店铺的二级限制。

同样的客服投诉率也不得超过行业的5倍标准，当然这个指标性是可以做起来的，也就是在做刷单的时候，找人来假聊，提升这个回复率指标，注意：早8点-晚11点是考核时间段

(3)售后纠纷

售后纠纷，投诉问题，平台介入率一定要降下来，介入率高，影响自己的流量质量。投诉工单一定要时间处理，否则会严重影响自己的商品数据。平台比较注重买家体验这块，遇到这方面的问题一定要及时解决。

(4)刷单套券

在刷单过程中使用平台优惠券，抓你，这个是优惠金额10倍罚款，比如做刷单的时候用了3元平台无门槛优惠券，处罚金额就是3*10=30元，所以在刷单时一定要审视好自己的订单是否有问题。出现套卷情况一定要时间让刷单的人申请退款。

很多先手开店店铺流量总是不高不低，想要更大的流量没头绪怎么办？分析一下，让店铺获得更大流量应该注意哪些方面：
个核心是我们店铺的基本权重，二个就是dsr，dsr综合评分要行业平均值，这就是说消费者服务体验分数不能低于行业的平均数。


二个核心就是单品数据的权重指标，这后面还关系到三个小的细节。商品想要拿到免费的流量，是需要在平台上展示出商品的能力的。商家要真正抓住流量才能更好的变现。而可以体现商品变现能力的数据主要有三个，直观的就是产品的坑产，坑产越高证明业绩越。

其次就是转化率，转化率越是比较高就证明店铺的变现能力越是强。再者就是uv价值比，uv价值比就相当于店铺销售额除以访客量。简而言之，就是每个浏览过店铺顾客的平均消费，这一项指标越高也从反面证明了产品的价值能力。

假如在店铺的这几项指标都没问题的情况下，就是不可能没有免费的流量的。明明所有的步骤都做到了，但是店铺的流量还是微乎其微，那商家就要考虑是不是选品选的有问题。有流量推送的时候顾客都没有点击，后期推送再多也没有意义。

要么顾客不进店，要么进店之后并没有产生消费。这样就会体现出来一个店铺的变现能力是非常的差劲的，这就说明店铺的运营出了问题。想要解决这个问题就要看店铺的后台，查看店铺的员数据，这个数据真正意味着店铺的成交真实能力。

平台给了流量之后，假如店铺的流量整体上来说业低，那么就会面临被限制流量的局面。紧接着，平台对于后台店铺的整体考核也就变得十分的严格。例如：售后的服务、产品的整体品质，以及物流的好评度、店铺的活跃程度甚至包括一些特色服务都会成为考核的标准。

如果店铺的员综合分数达到百分之六十或者以上，或是店铺达到五星就会获得平台更多的推荐量和曝光量。商铺在参加活动的时候，可以考虑的条件这之中也包括其他的一些数据。例如：售后的服务以及评价、消费者的体验指标，这些具体的指标是需要在实际的运营过程中不断地去优化升级的。

如果商家突然有一天发现店铺的流量下降的比较严重，这个时候就要及时的查看是不是店铺的售后工作是否出现问题了。

考核的时间是在每个月的月初一号以及月中十六号都会进行。假如在这个限制的时间段内，商家发现自己店铺的流量突然出现很大程度的下滑，那就表示店铺的售后是有问题存在的

想要店铺获得很大更稳定的流量，就全面兼顾，只有把店铺的综合指标提升上去，才能让店铺变现能力更强。

​我是小杨，小象团队合伙人，传统天猫，多多电商平台TOP商家，无货源头部商家，擅长互联网项目精细化运营，擅长多平台公域引流私域变现，2022年蓝海项目《掘金之路》创富计划！ 有意可咨询

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