服务项目 |
代办CA |
面向地区 |
全国 |
咨询范围 |
立项阶段咨询 |
主机巡检内容：对设备运行环境、服务器控制面板、机箱外部指示灯、硬件模块、微码版本、OS、性能、系统安全配置、卷管理软件、双机软件、应用软件、系统日志做出详细的健康检查和记录；磁盘阵列巡检内容：运行环境检查、硬件及系统检查（包括控制器、缓存、硬盘、电源、UPS、风扇、微码版本、软件配置等）、系统日志；磁带库巡检内容：运行环境检查，硬件及系统检查（包括带机、电源、液晶面板、备份软件等）；网络设备巡检内容：运行环境检查、LED控制面板、IOS版本信息、进程状态、内存利用率、接口状态、路由表状态、网络连通性测试、系统日志。
客户请求——服务台接到客户服务请求，工程师为客户进行故障诊断，判断是否为硬件故障，进行Case处理，由项目经理提交备件需求。备件响应体系——时间受理客户的请求，以快的速度做出备件响应，将备件交付工程师或客户进行备件更换，在承诺的响应时间内恢复客户端设备的正常运行。备件保存体系——根据备件不同的响应级别、客户投保设备的类型，分类定量储备备件，具备在接到备件需求时立即响应的能力。
质量体系——为保障备件服务的质量制定相关的服务级别协议，通过系统可用性、系统可靠性及满意度调查等方式评估备件的响应是否及时。
维护体系－对客户系统进行主动式服务，发现并解决系统隐患，优化系统性能，并提出合理的改进和升级建议。备件响应体系备件响应体系主要任务是受理客户的服务需求，尽快恢复客户系统的正常运行。
近期浏览
