海南信息技术服务质量管理体系如何收费

节省资金

相关证据表明，那些投资于质量管理体系并通过 ISO 9001 认证的公司，可以获得包括运营效率提高、销量增长、资产回报率上升以及利润率提高在内的多项财务效益。

精简运营，减少浪费

质量管理体系的评估侧重于运营流程。 这鼓励组织提高产品和服务的质量，有助于减少浪费和客户投诉。

鼓励内部沟通

ISO 9001 确保沟通改善，从而增加员工的参与意识。 持续的评估访问能更快地技能短缺，并揭露团队协作问题。

提高客户满意度

ISO 9001 的“计划、执行、检查、行动”结构确保客户需求得到考虑和满足。

有利于国际间的经济合作和技术交流

按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000认证质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。

5、强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。

6、提高企业形象

7、规避法律风险

2001年6月，NASDAQ停机长达半天，原因是操作人员实施的变更未经测试，导致系统停机。这反映出变更管理的重要性，一旦没有做好，组织的关键任务系统就会受到影响。拙劣的变更管理实践会导致组织无法兑现服务承诺，经济的损失还可以估计，但形象的受损则是无法估计。

变更管理的范围包含信息系统的所有变更，涉及的对象有硬件、网络、系统软件、应用软件及与系统有关的文档和程序。这里的系统主要指在实际运营中提供服务的信息系统，应用系统开发和版本发布不在变更管理流程的范围内，某些组织也可能没有把桌面办公系统等纳入变更管理的范围。

变更管理的范围与配置管理和发布管理有密切的关系。变更实施前，通过配置管理获取评估变更影响所需的信息要素；而在变更实施后，需要更新配置管理数据库(CMDB)。确定变更管理的范围是动态的工作，由于范围可以改变，所以所需配置管理数据库提供的信息也是在动态变化的。因此需要定期评审变更管理的范围并及时更新配置管理数据库中的信息。

变更经理(change manager)

变更经理是全程负责监督变更请求从提出到关闭整个过程的人。

受理、筛选、分类和分派所有的变更请求

为变更获得所需的授权

计划和协调变更的实施

回顾所有已实施的变更，确保达到预期目标

为重大变更请求召开变更顾问(CAB)会议

发布变更实施计划表

提交规范、准确的变更报告和关键绩效指标。

*变更顾问(change advisory board)

变更顾问也可以称变更管理，其成员比较灵活，可以由管理层、变更经理、维护人员、支持人员、开发人员、供应商、用户代表、或技术顾问等组成。CAB成员并不要求每次面对面的开会，可以用电子邮件沟通。重大变更会提交给变更顾问，定期召开会议，评估变更，并确认变更计划。紧急情况下可以召开临时会议。
组织想要通过ISO20000认证，在配置管理流程方面就达到以下几点基本的要求

·建立配置管理流程对配置项进行识别、控制、跟踪

·为配置管理流程安排角色、职责和权限

*建立组织的配置管理数据库，对配置管理数据库进行更新控制

·定期对配置项进行审计，发现记录缺陷后制定纠正措施，提交审计报告

·配置管理流程和变更流程相结合，确保每一次的变更都能及时修改配置项

*配置管理流程和财务资产管理的结合，为资产管理提W IT基础设施信息。

14.1.7实施难点和解决办法

配置管理数据库作为IT部门的核心工具，作为其他流程的信息提供者，在实施过程中也会遇到很多困难的地方
这里给出的建议是，企业在建立配置管理数据库前，可以先将IT基础设施按照C-T-I(category、type、item，分类、子类、模块)层次进行分类，对于IT基础设施较多的企业，建议不要再细化配置项的颗粒度，以少的投资成本获得对业务大程