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GB/T27922商品售后服务认证 |
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售后服务是质量管理在使用过程中的延续,是实现商品使用价值的重要。作为产品使用价值的补救措施,可以为消费者消除后顾之忧。商品售后服务认证是我国自主创新的服务认证项目,开辟了服务认证的新领域。认证主要依据《商品售后服务评价体系》国家标准及相关技术文件,对企业的服务能力进行评审,得出相应的认证结果()。认证过程采用评分制,根据标准和相关要素进行评分,终以分数决定。《商品售后服务评价体系》(GB/T 27922-2011)是2011年12月30日发布、2012年2月1日实施的国家标准。本标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素,包括原则、指标和方法。它对企业的服务体系、商品服务和客户服务进行评价,并根据评价得分衡量服务能力水平,以显示。
招标项目有对投标企业售后服务系统完备性的要求,对于投标企业售后服务工作体系是否完善,比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时)、售后资金保障、物料产品准备、是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求的项目都适用。
企业通过建立、实施、评价售后服务认证体系,可以增强企业人员的服务意识能动性,整体提升企业的服务质量水平,以达到终增强顾客忠诚度、满意度,以实现企业经济效益的提升。
证书有效期、获证时间及监督评审的周期
(1)认证证书有效期从颁发之日起为3年有效.3年内每年至少要进行一次现场监督评审。
(2)视企业准备的情况和评审情况,一般来说1-3个月。
(3)监督评审大约9-10个月一周期。可有1-2月的提前、推后。
售后服务体系的应用:
1.售后服务本身可以产品化,可以明码标价的和客户沟通,把原本简单的服务变成可以量化的产品,可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化;
2.可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。
售后服务体系的基础条件:
1.售后服务需要公司相关机制,规划相应资源投入,应列入成本预算;
2.需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;
3.建立在销售策略以及方向对等的基础之上。
主营行业:ISO认证 |
公司主营:ISO三体系,iso双食品双体系,ISO信息双体系--> |
主营地区:中国 |
企业类型:有限责任公司 |
注册资金:人民币30万 |
公司成立时间:2023-04-20 |
员工人数:5 - 10 人 |
研发部门人数:5 - 10 人 |
经营模式:生产型 |
最近年检时间:2024年 |
经营范围:一般项目:企业管理咨询;技术服务、技术开发、技术咨询、技术交流、技术转让、技术推广;企业管理;安全咨询服务;社会经济咨询服务;信息咨询服务(不含许可类信息咨询服务);软件开发;信息技术咨询服务;计算机系统服务;数据处理服务;网络与信息安全软件开发;商务秘书服务;会议及展览服务;数字创意产品展览展示服务;市场营销策划;旅游开发项目策划咨询;组织文化艺术交流活动;电子产品销售;计算机软硬件及辅助设备零售;计算机软硬件及辅助设备批发;机械设备销售;机械设备租赁;计算机及通讯设备租赁;建筑材料销售;轻质建筑材料销售;建筑装饰材料销售;计量技术服务;认证咨询。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)许可项目:检验检测服务。(依法须经批准的项目经相关部门批准后方可开展经营活动,具体经营项目以相关部门批准文件或许可证件为准)(不得从事国家和本市产业政策禁止和限制类项目的经营活动。) |
是否提供OEM:否 |
公司邮编:100000 |
公司邮箱:1040033860@qq.com |
公司网站:18600146977 |
————— 认证资质 —————
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