服务项目 |
可行性研究报告代写,可研报告代写 |
面向地区 |
全国 |
、烹调卫生
1.各厨师应每餐对所需锅、盆、铲等工具用清洁剂清洗，以菜肴不变污染，每锅菜后应用清水洗锅。
2.油、盐、调料用后剩品应及时清理并加盖，以防被污染。
3.吊于灶台或地面的肉菜未经清洗不得直接放下锅。
4.厨师炒菜前对各类菜品调料进行检查发现质量不良应拒绝使用并报告主管。
5.烹饪菜肴，煮熟煮透。
6.厨师对当餐剩余的生、熟菜要风冷，水冷后及时放入冰柜，叶菜要摊开存放。
7.厨师安排专人对冰柜进行管理，冰柜物料应按顺序存放，生熟分开，半成品与成品分开，并按先出的原则加以使用，雪柜内物料须用保鲜纸封存，冰柜内外定期清洗，确保无异味。
8.下班前各厨师应将自已用具清洗干净后放置于位置，并检查自已的工作是否全面完成。
八、仓库卫生
仓库，采购是饭堂原料供应部门，原料品质好坏，仓管员、采购员负有重要责任，为食品的卫生安全性，特制定如下仓库采购卫生制度，仓管员采购员严格遵守。
1.仓管员、采购员通过正确的途径采购材料，严禁向供货商收取任何回扣和好处费。
2.采购的食品及其它辅助料符合国家有关食品卫生标准和营养要求并具有良好的感官性状，不得进购假冒伪劣材料。、
3.仓管员对所购进的食品及辅料严格检查，对不符合食品卫生要求及假冒伪劣物品一律拒收。
4.货品按性质分类存放，并粘上标识，注明进货日期做到先出的原则，食品要离地面、离墙，并不能和清洁用品、有强烈气味、有毒、有害化学物品一起存放。
5.仓管员应经常对库存物料品质进行检验，对库存时间过长并超过保质期的或因其他原因出现腐迂变质，生虫霉变的食品和辅料应及时报废处理，不得发出仓库使用。
6.仓库长期保持清洁和干燥，不得有鼠、虫、苍蝇等，并搞好个人卫生。
目的：为了更能有效控制及处理突发事件，确保公司利益及财产安全，现制定此办法。
适用范围：各饭堂
内容说明：
1.现场主管要熟悉每位员工的性格、技能、情绪的变化。
2.了解每道菜的味型，菜色的搭配，每道菜所需的量，以及开餐时间，每批下班的人数，抓准每批出菜的量和品质，充分了解每种食材的炒制所需的时间，以备暴雨天的人数增加，能及时补充。
3.作好安全培训工作，每位工作人员都要熟悉灭火器的放置和使用的方法。了解每个开关及总闸位置，如因电路过于受热发生火灾，如在就餐时间段关闭总闸，正确疏散就餐员工，并报告厂方和公司，同时作好灭火工作，必要时拨打119。
4.当发生食物中毒时，报告厂方及公司，把中毒人员分批送往医院抢救，封存当日留样以便查明原因。
5.当接到员工投诉时，查明原因，如因饭菜有虫、沙、杂物等，及时更换所售饭菜并接受处罚，追查相关责任人。如因口味、品质投诉，及时了解员工需求，以便改善。
6.在用餐过程中突然差菜
a.储存用于应急的食物如：火腿、鸡蛋、腊肉、腊肠、干货等顶上。
蒸饭工规范化操作程序:
检查米质→检查蒸饭器具→淘洗大米→配置蒸饭用水→大米入柜→点火→检查米饭是否蒸熟→关火→分批出饭→剩余米饭妥善处理
1、蒸饭工淘米前需对米质进行外关检查，通过看、摸、捏、闻等方式对米质进行检查，发现有异常不得使用，淘米时淘洗干净，做到无虫、无沙、无稻谷杂物。
2、淘米用具每天进行清洁，保持卫生、干净，并经常放置阳光下晾晒、消毒。
3、当天开封未用完的大米不得随意放置，需存放于干燥地点，以免变质。
4、蒸饭盒每餐饭后及时清理，不得残留上餐之剩余之饭粒。
5、要经常检查蒸饭柜，掌握好不同蒸饭柜需要的蒸饭时间，不得太干、太稀及夹生饭。
6、对变质的米饭，倒掉处理，绝不能再次使用。
7、煲稀饭时须一次煲够，不得煲好后兑开水充数。
8、每餐需对米饭进行品质检查，确认无任何不良后，方可拉出用。
检查方法：闻气味、看颜色、尝生熟。
9、每天对蒸饭柜进行清理，不能残留上餐米粒、米饭，灶具点火小心认真，炉灶燃烧不得冒黑烟，以免污染米饭和厨房环境。
10、蒸饭用具按规定摆放，不得乱扔、乱摆，并清洗自己工作区域。
洗碗工规范化操作程序:
1、餐具回收→餐具分存→配置清洗水→加洗洁剂→初洗涤(冲去残渣)→洗涤→清洗→流水淋清→沥水入柜消毒→出柜保洁
2、开餐前检查回收区用品用具是否齐备，垃圾存放桶、餐具存放筐、洗涤液、消毒液、热水源、手套、手巾、餐具存放架等。
3、餐具回收时要分类存放，餐具上的残渣要倒干净。
4、餐具清洗前要调好清洗水，水温在50度以上，洗涤液按100：1的比例配制。
5、餐具要按“一洗、二清、三冲、四消毒、五保洁”的程序进行。
6、清洁人员下班时需要将个人用品，用具按规定位置摆放整齐，并做好区域卫生。
清洁工规范化操作程序:
1、清洁用品准备→地、桌、凳门、窗玻璃打扫→垃圾处理→水、灯扇关闭。
2、员工就餐前要做到餐厅、地面、桌面、凳面清洁干净明亮，确保餐厅五无“无积水、无残渣、无油污、无尘埃蜘蛛网、无杂物”。
3、员工就餐时台面、地面、有残渣时要及时清理，员工打饭处要安排专人清扫、拖擦，确保员工就餐时台面地面干净卫生。
4、员工就具时要及时开灯、扇，就餐完毕及时关闭。
5、清洁工在清洁过程中拾到厂牌或其它物品时，应及时上缴主管处理，不得私自截留或敲诈员工，违者罚款。
6、餐厅清洁人员衣着要整洁、卫生、要礼貌服务、文明服务，对于就餐员工有需要时要尽大努力满足，不得不理不采。
7、清洁工在下班前检查门窗、灯扇是否关闭，桌凳是否对齐，物品需按规定位置摆放整齐。
目的：规范厨房管理，使作业标准化，提高服务质量。
内容：
（17）与顾客谈话时，不要东张西望，要看对方的“三角区”即两眼与鼻之间。
（18）与顾客谈话时声音要适度，既不要大声说话也不要靠近客人的身边小声嘀咕。
（19）顾客与自己谈话时或提意见时一定要专心听取。
（20）能用语言表达的，不要用手势，不要用手指人。
（21）顾客言词过激，不可与顾客争执和发生吵架事件。
（22）如顾客询问不该问的问题和超出原则的要求，不要愤而不答，要婉言拒绝或礼貌解释。
（23）顾客有需求时，要尽大的努力满足顾客的需求。
（24）供餐员是直接与顾客打交道的人员，上班前禁吃生葱、生蒜和刺激性味道较大的食品。
（25）供餐人员打菜时切忌故言拖延时间或多少不均。
（26）不卑不亢在顾客面前保持一种正常心态，不可对顾客时冷时热感情用事。
（27）开餐前的等待服务中站立时要双手体前交叉，左手握右手腕，高度在小腹范围内，忌嘻嘻哈哈 、左右摇摆、勾肩搭背、腿乱架。
（28）供餐服务前供餐人员要仔细检查餐具数量是否充足，卫生清洁度是否符合要求。
（29）打菜餐具要轻拿轻放，打菜勺落盘的力度要适中忌用力过大，以免引起误会。
（30）供餐过程中，要抽时间及时将供餐处清洁干净，忌供餐台脏、乱、差。
监督管理措施
i.合作前期由我公司营养分析师、行政总厨和区域管理经理，协助该分店的主管进现场工作指导一周，主要卫生管理，安全管理，出品质量，营养调配，成本控制等方面进行指导和监督管理。
ii.公司专设检察小组，其主要职责是监督，检查评估和工作指导，实施定期和不定期进行卫生、服务出品质量等方面工作监督考核和评估。
iii.由区域经理与分店主管及行政总厨同贵膳食的管理人员进行定期召开膳食管理会议，听取贵司管理人员的建议，并总结、分析存在的问题。
iv.公司设立专线投诉电话和员工意见箱，积极接受投诉与监督，及时处理投诉意见和反馈信息。
《二》月季度监督管理措施
由我公司检察小组定期和不定期进行现场工作监督，检查和评估，安排营养分析师和行政总厨进驻厂收集贵司员工意见，进出品调配。
8》保险保障
我们非常注重员工的福利业，购买了规定的相关保险，在与贵司签定协议的同时，我公司将针对与贵司的合作购买相关责任保险（具体执行办法与贵司协商确定），以确保食物中毒和任何危险事件的发生，保障了贵司员工的权益。
康民饮食集团服务有限公司是一家为广大企事业单位、工厂提供职工饭堂伙食承包服务、食堂托管，兼营粮油、农副产品批发和厨具、饮具设备的综合性实业公司。
一：求实记录—---我们的用心
1、是惠州地区成立早，规模大、信誉高、承包量多的一家饮食服务有限公司。
2、公司先后建立了大型物流配送中心；庞大的配送车队；岗前培训中心；食品卫生检测中心；营养配餐中心等、拥有400多亩自产自销的种养殖基地（包括菜场、鸡场、猪场、鸭场、鱼塘等）统一管理，连锁经营。
二：获奖情况-----我们付出的回报
1、 2002年至2003年度被市消委会推介“讲诚信、守规则”单位。
2、 2003年至2006年度被市人民评为“信用展示单位”，
3、 2003年至2006年被市工商行政管理局授予“重合同守信用单位”
4、 2004年12月被中国烹饪协会评为“单位”
5、 2005—2006年8月被中国信用调查评估中心评为“中国诚信企业”单位。
三：公司进展----我们努力的见证
1、 1997年在南海市成立康民饮食服务部
2、 2001进入惠州，成立康民饮食集团（惠州）服务有限公司
3、 2003年成立康民饮食集团（东莞）服务有限公司
4、 2004年成立康民饮食集团（深圳）服务有限公司
5、 2006年2月成立康民饮食集团（河源）服务有限公司
6、 2006年11月成立康民饮食（广州）服务有限公司
7、2007年7月于惠州江北市场成立康民农产品批发配送中心
公司自成立以来，一直秉承“做事先做人”的处世之道，以“诚信为本”为经营理念，设身处地的为珠江三角洲已承包的广大客户用心服务。一致受到的支持、客户的好评及同行的学习。
四：成绩来源于人才———我们做强的资本
1、 拥有900多名的厨师队伍：综合素质强、、作法灵活、服务周到。其中，特二、三级厨师90多人，一、二、三级厨师近100人，技术人员10多人，在同业中拥有丰富经验的后勤管理人员。
2、 拥有100名业务开发：用心对本行业“未知”的客户进行服务；一切为了贵企事业单位的发展尽绵薄之力。
3、 拥有近10年的知识。我们，你们放心。
