甘肃ISO20000信息技术服务管理体系条件

获得了国际贸易绿卡——“通行证”，消除了国际贸易壁垒

许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9001质量管理体系认证的壁垒。特别是，在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。

节省了第二方审核的精力和费用

在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，又逐渐发现其存在很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付相当的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了费用也达不到预期的目的。ISO9001认证可以排除这样的弊端。因为作为方申请了第三方的ISO9001认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对方进行审核，这样，不管是对方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9001认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。

2001年6月，NASDAQ停机长达半天，原因是操作人员实施的变更未经测试，导致系统停机。这反映出变更管理的重要性，一旦没有做好，组织的关键任务系统就会受到影响。拙劣的变更管理实践会导致组织无法兑现服务承诺，经济的损失还可以估计，但形象的受损则是无法估计。

变更管理的范围包含信息系统的所有变更，涉及的对象有硬件、网络、系统软件、应用软件及与系统有关的文档和程序。这里的系统主要指在实际运营中提供服务的信息系统，应用系统开发和版本发布不在变更管理流程的范围内，某些组织也可能没有把桌面办公系统等纳入变更管理的范围。

这里给出的建议是，企业在建立配置管理数据库前，可以先将IT基础设施按照C-T-I(category、type、item，分类、子类、模块)层次进行分类，对于IT基础设施较多的企业，建议不要再细化配置项的颗粒度，以少的投资成本获得对业务大程

在ITIL和ISO20000标准中都没有明确定义配置管理数据库的建立标准，对于到底要建成一个怎样的配置管理数据库才能符合IT服务管理的标准，并为组织IT

服务其他流程提供信息，这些问题每个厂家都有不同的理解，所以组织在选择配置管理数据库产品时就会遇到很大的困惑。组织应该根据自己的特色和需求选择符合业务未来发展的，且具有高操作性的配置管理数据库，而不要去选择一些看似功能很强大，却在现阶段根本无法实施的配置管理数据库。

2)配置管理数据库平台和ISO20000的其他流程，例如变更、问题、事件等都有关系，但是很多配置管理数据库产品都只有配置管理流程，无法实现和其他流程的互动，限制了配置管理数据库价值的体现。脱离其他流程的配置管理数据库是不完整、不健全的，建议组织在选择配置管理数据库平台时能够充分考虑和其他流程的融合，即使配置管理流程和其他流程选择不同的操作平台，也做好接口和数据同步。

3)传统的配置管理数据库缺乏自动化配置信息采集功能，使用手工的方式记录配置项信息，无法及时、准确地提供配置信息，也耗费了很大的维护成本。强大的配置管理数据库工具应该结合或者包括自动化采集工具，为组织建立一个完整、正确的数据库。