IT服务管理体系架构IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设经验和ITIL (V3)的实践，采用PPIT方从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。
方案
豪越ITIL服务流程管理系统结合ITIL V3实践经验，服务过程管理标准化、精细化，能快速、准确的响应客户的服务需求，提高客户满意度。
通过规范SLA与OLA，有助于构建量化的服务质量管理绩效体系，跟踪和服务整个过程，以便衡量业务可用性和连续性。
为决策提供全面的数据分析与支持，避免片面的分析运维数据，真实的反映IT运维实景。
IT主动能力提升：知识库在日常工作中积累，并在企业内部能够有效传递和共享，不用担心因工作变动导致运维经验流失，同时营造关注知识的氛围。
参照ITIL和ITSS等国内外IT服务管理标准，并结合各行业信息化运维现状，豪越ITIL服务流程管理系统推出适合不同领域的运维服务解决方案，通过运维管理系统进行流程的固化和应用，提升运维服务管理水平。建立标准化的运维服务管理流程系统,对现有运维流程进行规范和梳理,形成不仅能满足当前运维管理要求,而且兼顾适应未来信息化建设的运维标准化体系，从而提升运维质量。
配置管理：对系统中所有IT资产和配置及其服务做出说明，并提供有关配置及其记录的准确信息以支持所有其他的服务管理流程；为事件管理、问题管理、变更管理和发布管理提供基础信息。
服务级别管理：对服务质量（QoS）的关键绩效指标（KPI）进行监视和管理，以IT部门提供稳定、可靠的IT服务，并不断提高服务水平和运维效率。
