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在印象的基础上,加入人们的判断,进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度,多数人的肯定或否定的态度才形成公众舆论。公众舆论通过大众传播媒介和其他途径(如人们的交谈、表情等)反复作用于人脑,后影响人的行为。企业形象有好与不好之分,当企业在社会公众中具有良好企业形象时,消费者就愿意购买该企业的产品或接受其提供的服务;反之,消费者将不会购买该企业的产品,也不会接受其提供的服务。企业形象的好与否不能一概而论,多数人认为某企业很好时,可能另有一些人感到很差,而这种不良的形象将决定他(她)不会接受该企业的产品或服务。任何事物都不能追求十全十美,因此,我们在这里把握矛盾的主要方面,从总体上认识和把握企业形象。
内在和外在,这是以企业的内外在表现来划分的,好比我们观察一个人,有内在气质和外在容貌、体型之分,企业形象也同样有这种区别。内在形象主要指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风气等看不见、摸不着的部分,是企业形象的核心部分。外在形象则是指企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等等看得见、听得到的部分,是内在形象的外在表现。
内部和外部这是根据接受者的范围划分的。外部形象是员工以外的社会公众形成的对企业的认知,我们一般所说的企业形象主要就是指这种外部形象。内部形象则指该企业的全体员工对企业的整体感觉和认识。由于员工置身企业之中,他们不但能感受到企业外在属性,而且能够充分感受到企业精神、风气等内在属性,有利于形成更丰满深入的企业形象;但是如果缺乏内部沟通,员工往往只重局部面看不到企业的全部形象,颇有“不识庐山真面目”的感觉。我们认为,内部形象的接受者范围更小,但作用却很大,与外部形象有着同等重要的地位,决不可忽视。
企业形象墙(LOGO墙、标志墙)在于表达公司的企业形象传达企业文化展示企业的形象墙的实力,让客户对该公司留下深刻印象提高企业的度。对形象墙(logo墙、标志墙)的设计应该有一个整体统一的标准,无论你有多少家链锁店,你的形象墙(logo墙、标志墙)都不能有所改变,包括柜台及色系也是如此,才能形成一个整体的企业形象。
企业的标志。它是现代设计的一部分,它包括商标和组织的徽标。由于它具有容易识别、记忆、欣赏和制作的特点,因而在信誉,树立形象,加强交流方面起着举足轻重的作用。它是企业良好形象的一部分,是企业无形的财产,其价值是可估算的。因而企业可以设计各具特色的标志作为自己的象征,用到的艺术构思给人留下美好的印象,以达到加深公众感知的目的。
企业形象不仅要塑造,还需要宣传推广。在互联网高速发展的今天,成本低,见效快的网络推广无疑成为企业青睐的方式。要通过网络提升企业形象,就得运用多种营销方式做多方位的网络推广,不然无法网罗互联网庞大而分散的用户,会因为信息的覆盖面不够广而失去很多意向客户。CI是塑造企业形象好快捷方式的手段,但不是的形象手段,更不是企业经营本身。CI是企业经营的有力助手,比起营销、公关、广告来,CI更具有系统性、整体性。
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