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对于客户报告的每一个故障,热线工程师都会首行故障级别判断:如果是关键故障(一、二级故障)将立即启动紧急故障应急处理,CASE将会通过计算机管理系统被分配给具有丰富经验的二线技术提供专人支持,同时按照升级上报流程向相关项目经理进行通报;如果是对业务运行不构成明显影响的一般故障(三、四级故障),计算机管理系统将按照既定的热线处理流程或现场处理流程进行CASE分配。
双方专人负责在紧急故障发生时及时沟通,我方将由项目经理负责响应我方技术进行系统风险评估,提出系统整改建议,制定紧急故障应急处理预案进行一定次数的实际演练,包括后备系统切换测试、备份数据还原测试对流程进行持续性跟踪,系统出现变更后,重新评估流程的有效性事后处理:响应时间:立即做出响应;如果需要现场支持,现场工程师将乘坐当天快交通工具赶赴现场故障修复:由经验丰富的二线技术提供专人支持,包括搭建测试环境、远程和现场故障诊断和排除;同时建议客户启动紧急故障处理流程,按既定程序做应急处理
生产工厂厂长为产品供应、运输应急责任人:有权立即停止其它品类产品生产,调动公司一切人力、物力时间完成贵部招标文件产品订单生产。生产工厂跟单人员作为应急生产现场实施责任人,密切跟踪应急产品生产交货进度。 做好(2015)04号招标文件产品正常生产一周所需的所有备件库存,紧急情况下有权立即停止其它类产品生产,时间组织应急产品部件生产。对于本项目应急生产计划, 厂长需于1小时内组织:检测、质检、电子、组装车间负责人及库管人员进行生产评审,并制定落实排产计划,任何阻止或拖延计划实施的人员,厂长有权将其就地免职或开除。加强生产设备的日常点检和维修保养,设备运转良好。
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1.工程类标书(包括商务标、技术标、经济标):公路类标书、市政类标书、房屋建筑类标书、装饰装修类标书、仿古园林绿化类标书、地基与基础工程类标书、土石方类标书、拆除类标书、钢结构类标书、幕墙类标书、安装类标书、土地整理类标书、水利工程标书、电力基建标书、矿业标书等。
2.采购类标书:包括电力设备供应类标书、设备采购类标书、标志标牌的制作及安装类标书、服装采购类标书、采购类、工程材料采购类标书、钢材采购类标书、学校实验室采购类标书、类标书、门窗采购类标书、隔离栅采购及安装类标书、护栏采购及安装类标书、汽车配件采购类标书等。
3.服务类标书:包括餐饮类标书、物业管理类标书、保安服务类标书、保洁类标书、物流类标书、监理标书等。
其他类标书:包括土地使用权招标类标书、店铺招标类标书、经营类标书、IT类标书等。
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