中国呼叫中心产业竞争现状与发展动向分析报告2021-2026年

中国呼叫中心产业竞争现状与发展动向分析报告2021-2026年
【报告编号】: 328827
【出版时间】: 2021年3月
【出版机构】: 中研智业研究院
【交付方式】: EMIL电子版或特快专递
【报告价格】:【纸质版】: 6500元 【电子版】: 6800元 【纸质+电子】: 7000元
【联 系 人】: 杨静--客服专员
 免费售后服务一年，具体内容及订购程欢迎咨询客服人员。

【报告目录】

第1章：呼叫中心产业发展综述
1.1 呼叫中心界定及形态概述
1.1.1 呼叫中心定义
1.1.2  呼叫中心分类
1.1.3 呼叫中心功能
1.1.4 呼叫中心存在形态
1.2 呼叫中心成本构成分析
1.2.1  构建成本
1.2.2 维护成本
1.2.3 运营成本
1.2.4 人力成本
1.3 呼叫中心产业市场主体分析
1.3.1  行业及企业的用户
1.3.2 软硬件产品商
1.3.3 系统集成商
1.3.4 咨询培训厂商
1.4  呼叫中心产业发展规模分析
1.4.1 呼叫中心产业规模分析
（1）坐席数量规模
（2）投资规模
1.4.2  中国呼叫中心产业规模分析
（1）企业数量
（2）产业投资规模
（3）产业坐席数规模
（4）产业销售规模
（5）产业就业规模
第2章：呼叫中心产业市场竞争分析
2.1  呼叫中心竞争概况分析
2.1.1 呼叫中心产业发展阶段
2.1.2 呼叫中心产业市场结构分析
2.1.3  呼叫中心收入区域分布格局
2.2 地区呼叫中心产业市场竞争分析
2.2.1  北美呼叫中心产业市场竞争分析
（1）美国呼叫中心市场竞争分析
（2）加拿大呼叫中心市场竞争分析
2.2.2  欧洲呼叫中心产业市场竞争分析
2.2.3 日本呼叫中心市场竞争分析
2.2.4 印度呼叫中心市场竞争分析
2.2.5  拉丁美洲呼叫中心产业市场竞争分析
2.3 呼叫中心企业运营分析
2.3.1  美国呼叫中心企业分析
（1）美国赛科斯（Sykes）公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
（2）美国Convergys公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
（3）美国Stream公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
（4）美国艾斯瑞（I3）公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
（5）美国慧锐系统（Verint  Systems）公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
2.3.2  欧洲呼叫中心企业分析
（1）法国Teleperformance公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
（2）德国欧唯特信息系统（Arvato  Systems）
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
2.3.3  其他地区呼叫中心企业分析
（1）日本大宇宙（Transcosmos）株式会社
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
（2）韩国三星数据系统（SDS）公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
（3）中国台湾亿迅国际股份有限公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业模式借鉴
4）企业新动向
（4）中国香港电讯盈科有限公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
（5）以色列NICE公司
1）企业发展概况
2）企业业务规模
3）企业在华布局
4）企业模式借鉴
5）企业新动向
（6）菲律宾eTelecare公司
1）企业发展概况
2）企业人员规模
3）企业模式借鉴
第3章：中国呼叫中心产业市场竞争分析
3.1  中国呼叫中心产业竞争现状分析
3.1.1  呼叫中心产业分布格局
（1）中国呼叫中心产业市场应用
1）平行市场应用
2）垂直市场应用
（2）产业服务功能分布
（3）产业链从业厂商分布
（4）呼叫中心规模分布
3.1.2  呼叫中心产业竞争格局分析
（1）垂直市场间竞争
（2）水平市场间竞争
3.2 中国呼叫中心产业区域竞争分析
3.2.1  中国呼叫中心产业地域分布
3.2.2 中国呼叫中心从业厂商分布
3.3 中国呼叫中心主要细分产品市场竞争分析
3.3.1  呼叫中心系统产品市场分布及厂商情况分析
3.3.2 呼叫中心系统厂商情况分析
3.3.3 呼叫中心系统厂商发展趋势
3.3.4  呼叫中心系统主要产品竞争分析
（1）呼叫中心平台
1）市场现状
2）使用情况
3）竞争格局
4）发展趋势
（2）计算机电话集成（CTI）中间件
1）市场现状
2）使用情况
3）竞争格局
4）发展趋势
（3）交互式语音应答（IVR）
1）市场现状
2）使用情况
3）竞争格局
（4）其他产品市场分析
1）人力资源管理系统市场分析
2）外拨系统市场分析
3）录音设备市场分析
4）自动呼叫分配器市场分析
3.4  中国自建类呼叫中心市场竞争分析
3.4.1  中国自建类呼叫中心行业总体分布
（1）中国自建类呼叫中心市场规模
（2）中国自建类呼叫中心行业分布
3.4.2  中国自建类呼叫中心市场竞争分析
（1）电信业呼叫中心市场竞争分析
1）按坐席
2）按投资规模
3）市场格局预测
（2）金融业呼叫中心市场竞争分析
1）市场规模
2）市场格局
3）投资规模及投资分布分析
（3）及公共事业呼叫中心市场竞争分析
1）及公共事业呼叫中心市场规模
2）与公共事业投资结构及坐席分布情况
（4）其他行业呼叫中心市场竞争分析
1）其他行业呼叫中心市场概述
2）其他行业呼叫中心产业中投资分布及坐席分布
3.5  中国外包呼叫中心及其他形态市场竞争分析
3.5.1  中国外包呼叫中心产业市场竞争分析
（1）外包呼叫中心市场规模
（2）外包呼叫中心竞争格局
3.5.2  外包呼叫中心地域分布
（1）市场地域分布
（2）业务来源分布
第4章：呼叫中心产业企业经营情况分析
4.1  中国外包呼叫中心经营分析
4.1.1  线集团
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）经营情况及业绩
（5）客户及案例
（6）企业优劣势分析
（7）企业新发展动向
4.1.2  北京九五太维资讯有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业主要呼叫中心
（6）企业优劣势分析
4.1.3  北京易才博普奥企业管理顾问有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.1.4  北京鸿联九五信息产业有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）企业优劣势分析
4.1.5  上海易方实业有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.1.6  易宝通讯集团有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.1.7  上海飞翱集团
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.1.8  润迅通信集团有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.1.9  广州诚伯信息有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.1.10  北京九五一九零信息技术有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）客户及案例
（4）企业优劣势分析
4.1.11  北京赛迪通呼叫中心有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.1.12  北京讯达赛源科技有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.1.13  深圳市翔龙通讯有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.1.14  远东网络信息技术（上海）有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.1.15  山东万声通讯实业有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.1.16  北京华铁广通电信技术有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.1.17  上海润声信息产业有限责任公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）企业优劣势分析
4.1.18  江苏信息科技有限公司
（1）企业发展概况
（2）业务及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.2  中国呼叫系统供应企业经营分析
4.2.1  佳都新太科技股份有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）经营情况及业绩
1）主要经济指标
2）盈利能力分析
3）运营能力分析
4）偿债能力分析
5）发展能力分析
（5）客户及案例
（6）企业优劣势分析
（7）企业新发展动向
4.2.2  台湾德鸿科技股份有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.2.3  杭州远传通信技术有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）企业优劣势分析
4.2.4  北京讯鸟软件有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
（6）企业新发展动向
4.2.5  北京浩丰创源科技股份有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）经营情况及业绩
1）主要经济指标
2）盈利能力分析
3）运营能力分析
4）偿债能力分析
5）发展能力分析
（5）客户及案例
（6）企业优劣势分析
4.2.6  北京七星蓝图科技有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.2.7  北京信普飞科科技有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）客户及案例
（4）企业优劣势分析
4.2.8  北京商路通信息技术有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.2.9  北京三友亚星软件技术有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）客户及案例
（4）企业优劣势分析
4.2.10  深圳市东进通讯技术股份有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
（6）企业新发展动向
4.2.11  上海井星信息科技有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
（6）企业新发展动向
4.2.12  上海实时数据软件有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）公司营销模式
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.2.13  上海宝东信息技术有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.2.14  北京英立讯科技有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
（6）企业发展战略规划
4.2.15  亿通网讯信息技术有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）客户及案例
（4）企业优劣势分析
4.2.16  北京合力亿捷科技股份有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）经营情况及业绩
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.2.17  上海声软网络技术有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）客户及案例
（4）企业优劣势分析
4.2.18  北京吉亚通信工程有限公司
（1）企业发展概况
（2）产品及解决方案
（3）市场及服务体系
（4）客户及案例
（5）企业优劣势分析
4.3  中国企业呼叫中心经营分析
4.3.1  中国联通呼叫中心（10010）
（1）中心运营现状
（2）中心主要业务
（3）特色呼叫业务
（4）呼叫中心
（5）外包呼叫分析
（6）中心新动向
4.3.2  中国电信呼叫中心（10000）
（1）中心运营现状
（2）中心主要业务
（3）呼叫中心
（4）外包呼叫分析
（5）中心未来规划
（6）中心新动向
4.3.3  中国移动呼叫中心（10086）
（1）中心运营现状
（2）中心主要业务
（3）中心架构功能
（4）呼叫中心
（5）中心未来规划
（6）中心新动向
4.3.4  人保财险呼叫中心（95518）
（1）中心运营现状
（2）中心业务功能
（3）中心运营规模
（4）中心管理结构
（5）中心未来规划
（6）中心新动向
4.3.5  生命人寿呼叫中心（95535）
（1）中心运营现状
（2）中心业务功能
（3）中心运营规模
（4）中心渠道覆盖
（5）中心未来规划
（6）中心新动向
4.3.6  中信万通呼叫中心（96577）
（1）中心运营现状
（2）中心业务功能
（3）中心运营规模
（4）中心渠道覆盖
4.3.7  工商银行呼叫中心（95588）
（1）中心运营现状
（2）中心业务功能
（3）中心渠道覆盖
（4）中心未来规划
4.3.8  交通银行呼叫中心（95559）
（1）中心运营现状
（2）中心业务功能
（3）中心运营规模
（4）中心渠道覆盖
（5）中心未来规划
4.3.9  中信银行信用卡呼叫中心（4008895558）
（1）中心运营现状
（2）中心业务功能
（3）中心运营规模
（4）中心渠道覆盖
（5）中心新动向
4.3.10  国航航空呼叫中心（4008100999）
（1）中心运营现状
（2）中心业务功能
（3）中心运营规模
（4）中心渠道覆盖
4.3.11  携程服务联络中心（10106666/8008206666）
（1）中心运营现状
（2）中心业务功能
（3）中心运营规模
（4）中心渠道覆盖
图表目录
图表1：呼叫中心分类
图表2：呼叫中心其他分类方法
图表3：呼叫中心功能
图表4：呼叫中心存在形态
图表5：呼叫中心市场总体坐席规模（单位：万个）
图表6：呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿美元）
图表7：近年来中国呼叫中心产业企业数（单位：家）
图表8：中国呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿元）
图表9：中国呼叫中心产业坐席数变化趋势（单位：万个）
图表10：中国呼叫中心产业销售规模发展（单位：百万美元）
图表11：我国呼叫中心产业从业人员数（单位：万人）
图表12：呼叫中心发展阶段
图表13：日本呼叫中心