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初,外包需要对核心能力概念的理解。核心能力是企业可以真正将自身区别于其他竞争者的能力,也是企业赖以获得成功的能力。在客户看来,核心能力也是给组织提供清晰领导地位的能力。关于外包有很多鲜活而生动的例子,比如二十一世纪初的爱立信公司,当时作为第三大手机生产商,在经历一系列业务阵痛后,决定将手机制造业务外包,保留产品设计、营销等功能作为自己的核心业务。时至今日,爱立信公司又通过和SONY合作等手段,重新确立了自己的市场地位。
根据仁通科技对IT外包服务的研究数据,中小企业在理论上可实现IT外包服务可达到企业管理资源的43%,大型企业略低一些,可以达到39%,在实践运作中可能会降低一些,在仁通科技的实现IT及办公后勤托管的客户中,有97%以上的客户通过IT及办公后勤外包实现了15%—25%的成本的节约,这样算下来,中国IT外包的实际市场规模可能还要大,这样算下来,IT外包服务的市场规模在2012年将突破1000亿。
外包的一项重要原因是为了通过引入高技术的来充实IT队伍。在次数上,PC和网络维护比主机和遗留系统的外包更多。
外包通常是更强大的管理工具——BPR——的一项副产品。在与外部企业合作的过程中,外包使企业可以快速认识到流程重组的预期收益。
需要特定开发或者修改的应用常常会在短时期需要大量的人力资源。于是组织需要在短期内使资源突然上升和下降,这显然成本高昂。此时,外包是好的选择。例如,Y2K问题,以及公司平台转换的问题。
外包包括了资产从客户向供应商的转移。现有操作中使用的器材、设备、交通工具和特许权等都具有价值,在出售给供应商的过程中必然创造了现金流。