方案
豪越ITIL服务流程管理系统结合ITIL V3实践经验，服务过程管理标准化、精细化，能快速、准确的响应客户的服务需求，提高客户满意度。
通过规范SLA与OLA，有助于构建量化的服务质量管理绩效体系，跟踪和服务整个过程，以便衡量业务可用性和连续性。
为决策提供全面的数据分析与支持，避免片面的分析运维数据，真实的反映IT运维实景。
IT主动能力提升：知识库在日常工作中积累，并在企业内部能够有效传递和共享，不用担心因工作变动导致运维经验流失，同时营造关注知识的氛围。
从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力;
· 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
· 明晰IT管理成本和组织/企业业务和IT目标的结合点，完善现有IT服务结构和资源配置，使各项IT资源的运用符合公司业务和IT目标;
· 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义，管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
SO20001认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20001认证。提供基于ITIL框架的各类相关功能模块，包括门户管理、请求（事件）管理、问题管理、变更管理、配置项（固定资产）管理、知识库管理、发布管理、项目管理、服务级别管理等。
豪越ITIL服务流程管理系统主要有服务台、事件管理、服务请求管理、值班管理、资产管理、移动端运维等模块，并可根据客户需求进行二次开发。以传统流程转变为以ITIL流程为核心、以关键IT系统和业务流程为核心，着眼“一体化、递进式”解决方案，提供强大功能的综合集成，建立一体化的IT系统管理能力。
