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外包公司要想长期在市场中占有一定比重，就一定要自己的客服服务质量，为了能监督客服人员，外包公司一般都有一套的系统，通过系统可以了解到客服人员的响应时间、和顾客交谈的内容。除了的系统，外包公司还会阻止质检人员(一般是组长、经理等领导担任)定期检查客服人员的工作情况，有问题也好及时作出改正。
时代在不断变化，不可能一套话术走遍天下，外包公司有的培训体系，定期或者不定对客服人员进行培训，帮助电话客服人员不断提升自己的能力。
客服外包公司的某位经理曾分析过：不少企业的电话客服人员都只有几个人，很难有制定标准的管理制度，外包公司就不一样，外包公司员工众多，能够进行标准的管理，而且同事多了，员工更有工作热情，再加上外包公司能够为员工提供晋升空间，客服人员工作积极性更强。
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