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ISO20000信息技术服务管理体系认证除管理体系和管理流程外，组织内部人员职责分工也是调研期间需要梳理和掌握的重要内容。建议采用“人员角色和职责列表”(Role & Responsibility Matrix)的方式，通过建立人员和工作内容的对应矩阵，对组织内所有人员的职责分工进行汇总和整理。
ISO 20000的认证适合IT服务的提供者，可以是内部的IT部门，也可以是外部的服务提供商，包括(但不限于)以下类别：IT服务外包商是IT服务行业的者，ISO20000信息技术服务管理体系是向客户交付服务的根本，也是彰显IT服务能力的重要标志。IT系统集成商和软件开发商，这类企业采用ISO20000规范并对所提供的软/硬件产品提供标准化的服务。在产品整个生命周期内产品的服务和持续支持。
iso20000新版本标准手册对于一个企业来说，有助于企业建立良好的品牌信息和市场信任度。了解iso20000新版本标准手册，可以正式的帮助全国企业减少浪费、降低成本，进而增加现金流。我们都知道，合规需要耗费时间和金钱。但通过iso20000新版本标准手册，公司不仅可以满足诸多欧盟指令的要求，拥有自己产品的工厂生产控制（记录在案的制造过程和运营政策），还可以使用自己的ISO9001认证为全部产品申请审批。解决iso20000新版本标准手册后，也有助于提高企业产品的内在价值，因为它从根本上支持持续的合规。作为一家拥有全国市场的企业，有关iso20000新版本标准手册，是有利于与合作方品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。
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