IT服务管理体系架构IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设经验和ITIL (V3)的实践，采用PPIT方从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。
ISO20001认证特点：
得以获得业界普遍认同的国际ISO20001认证;
就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致，建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供的服务;
持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度;
提高项目的可提供性并确保如期交付;
参照ITIL和ITSS等国内外IT服务管理标准，并结合各行业信息化运维现状，豪越ITIL服务流程管理系统推出适合不同领域的运维服务解决方案，通过运维管理系统进行流程的固化和应用，提升运维服务管理水平。建立标准化的运维服务管理流程系统,对现有运维流程进行规范和梳理,形成不仅能满足当前运维管理要求,而且兼顾适应未来信息化建设的运维标准化体系，从而提升运维质量。
ISO20001信息技术服务管理体系认证 ,ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
