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乘车时以乘客订单或预留的电话为准。乘客应提前到达上车地点，因乘客自身原因导致没能坐上车，相关损失由乘客自行承担。购票后需要退票的，提前（节假日将顺延）联系退票电话，票款由该班次为您退回，实时到帐；
而对于包车收费问题，保时达出行一向透明收费，明确包车价格，会详细的跟客户说清楚哪些方面的费用需要客户支付，哪些方面的费用不需要客户支付，比如客户需要支付的费用包含车辆使用费、油费、路桥费、司机服务费等，不包含司机食宿费、停车费。而且客户可选择先付定金，待行程结束后再付尾款。
一辆合法的营运车有道路运输许可证，而包车平台给你配备的司机你也要知晓他的身份证以及驾驶证，保障安全出行。在这一点上，保时达出行会在跟客户确定好包车信息后，将安排好的车辆跟司机证件信息发送给客户，让客户安心出行，另外保时达出行包车服务还包含车座险，客户无需担心安全问题。
在签合同时要先看一下合同内容。合同的后一项是填写验车单，这是双方共同认定车况的过程，这一过程一定要细致，因为它涉及到还车时的再认定。如果自己经验不足，可以请一位对汽车比较了解的朋友帮助验车。先从车的外观看起，表面有无划痕、车灯是否完整、车锁是否好用，接下来打开车盖，查看冷冻液、机油、电瓶的状况，认可后再到驾驶室查看油表、刹车、空调是否正常。在有公里数限制的租赁公司租车时，要特别注意里程表数。如果这些都认可后，再开车感觉一下，判断车辆的基本状况。对于一些车型的特殊功能和用法，要向租赁公司咨询清楚，如富康车的儿童锁，锁上后在车里打不开，只能从外面打开，类似的情况要多了解，以更方便的使用。
如果租赁车辆发生交通事故，租车人要立即通知交管部门和租赁公司，租赁公司会协助用户在24小时内向保险公司报案。如果报案时间距案发时间超过24小时，保险公司不予办理赔偿手续。发生交通事故后，租车人要保护好事故现场，以便交管部门和保险公司处理事故；用户要向租赁公司提供保险公司所需的手续；事故前期费用由用户支付；车辆修理期间，租车人要支付车辆停驶期间的租金，并垫付修理费。3个月内，保险公司会赔偿80％的修理费，租车人要承担其余20%。此外，车辆的损失中，保险公司不予理赔的部分也要由租车人自行承担。
驾驶自购车辆，一旦发生事故，就要与保险公司交涉，因车主不熟悉报案理赔程序，特别是遇到难缠的主儿，往往会浪费许多时间和金钱，甚或会搞的人焦头烂额。而做为车辆管理的租赁公司，平时就与保险公司有良好的合作关系，在处理理赔过程中，轻车熟路，必然有明显的优势。
