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着力做好旅客投诉受理、督办工作，设立并公布投诉电话，及时处理旅客的投诉，并建立规划的旅客投诉处理台账，把旅客的有效投诉纳入考核管理，（三）创新发展，加强客运管理，集团公司四届三次职代会提出将2015年定为“创新发展”年，在高铁、飞机等多种运输方式的冲击下，分公司只有不断创新，多元发展，积极开展个性化业务与租赁业务。同时坚持实行“走出去”，不断加强与对开客单位的沟通、协调。认真年度客运班线发展计划申报机会，高速公路上车行速度快，驾驶人反应时间短，随意停车极易后车追尾，如因车辆故障等情况确实需要停车时，应将车辆移到路肩、紧急停车带或服务区。
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尊重乘解乘客
发车时间上午11点（具体时间请电话咨询）
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防范技巧上高速前把手机调到静音状态；路上尽量避免与乘客说话，把注意力集中在开车上。
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切不可跟随前车太近或长时间并排行驶，防止追尾和碰擦事故的发生，三、“三不准”，1、不准超车超车时。待前车让车后。对面无来车。在确保安全的前提下，方可，发现对面来车，切不可产生冒险侥幸心理，凭自己的高速“插空”，低估及被超车车速。造成无路可走，引发事故，特别是在高速上同时多车时，要及时注意动态。避免发生追尾事故。2、不准超速行驶超速行驶会大大车辆的制动距离，影响车辆的稳定性，使制动非安全期，并且超速驾驶影响驾驶员的视觉，造成视觉疲劳。对前方突然出现的险情不能作出准确判断，以致难以及时、准确、妥善地进行处置.
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不要向车窗外乱扔杂物，以免伤及他人，车辆行驶的中都不要将任何部位伸出窗外，以免被对面来车或路边树木等刮伤，更不能中途跳车。在车辆行驶中，不要与驾驶员闲谈或妨碍驾驶员操作，不要随意开启车门、车厢和车内的应急设施，不可随意触摸车上控制器，如车门锁等，不要在车厢内吸烟，不要在车内随意走动.
热线）凯里到邯郸（客车直达汽车）查询上车地点高速行驶的汽车发生碰撞或遇到意外紧急制动时，将产生的惯，这个惯可能超过驾驶人或乘客体重的20倍。如果不系安全带，惯产生的碰撞，极易对造成伤害，甚至将驾乘人员抛离座位或抛出车外。
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