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GB/T27922商品售后服务认证 |
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“商品售后服务评价体系”标准,“评价体系”指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统,该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证,是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
认证流程
(1)企业提出申请,提交申请表和相应资料。
(2)中心市场信息部审查材料,通过申请则与企业签订认证合同。
(3)评审部审查企业的服务体系文件。
(4)派遣评审员到企业现场评审和评分。
(5)经评审后审查通过,颁发相应的服务认证证书。
售后服务体系的作用与特性:
1.售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2.售后服务是保护消费者权益的后防线。
3.售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4.售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5.售后服务是企业可持续发展的必然要求。
所以企业自主建立立的售后服务体系是大势所趋。
————— 认证资质 —————
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