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亚马逊运营常见问题集锦

1：请问Search Terms里面能否放其它竞争对手的品牌词呢？

不可以的，亚马逊明确规定不能放其它竞争对手的品牌词（请勿在搜索词中包含您的品牌或其他品牌名称），否则可能会出现被投诉侵权等问题。

2：请问我们在手动广告计划中能否放入其他竞争对手的品牌词呢？

在广告计划中是可以放入竞争对手品牌词的。但是我们要考虑到一点，搜索品牌词的买家一般会有较强的目的性，可能对该品牌有一定忠诚度了，如果你投放了对方的品牌词，效果可能不会太好。当然，如果你的产品足够好，价格有优势，当然也是可以投放的。

3：我在后台修改listing标题，但是前台一直显示不出来，请问是什么原因呢？

01. 有可能是系统延迟，你可以开case找客服帮你刷新一下；

02. 也有可能是listing标题的编辑权限不在你这里了，同样你也可以开case找客服，他们一般会让你提供一些证明材料以恢复你的编辑权限。

4：请问Listing的编辑权限为什么会丢失呢？

，listing的终编辑权限其实是属于亚马逊的，如果你丢失了编辑权限，可能有以下几个原因：

01. 卖家对listing文案修改过于频繁，亚马逊系统自动锁定了你的编辑权限；

02. listing被跟卖，购物车长期不属于本店铺，跟卖你的卖家可能获得了编辑权限；

03. 卖家修改了Brand_Name内容，亚马逊锁定了编辑权限；

04. 其它原因。

洛菲纳，联系人：宋经理   ：luofn01  

招代理以及服务商，竭诚为广大站群铺货卖家服务。 

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解决大量注册店铺问题。大量铺货问题，批量翻译，大量P图问题，批量发货问题，采购问题,全套的跨境电商解决方案，利用自研发系统软件，解决人力，时间等各项成本！
  

提供卖家账户申请及KYC审核、自主研发ERP店群系统终身使用权、完善的物流体系、全流程开店扶持指导、铺货运营技术培训、精细化运营技术培训、技术团队售后指导、店群运营建设、财务体系搭建、推广渠道搭建等。 

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洛菲纳基于大数据分析技术，自主研发的跨境电商供应链整合模式，通过等电商平台销售产品，可以通过大数据技术，在淘宝，京东，天猫，速卖通，阿里巴巴，等平台的网店随意抓取众多适合平台销售的货品销售到国外。 
         

洛菲纳一站式跨境电商培训服务公司，招代理以及服务商，竭诚为广大等跨境平台卖家服务。
  

深圳市洛菲纳电子商务有限公司（简称洛菲纳）成立于2014年底，主要运营，速卖通等第三方平台和自营立站业务，位于跨境电商的阵地-深圳。
公司一贯坚持“用户至上，互惠双赢，信守合同”的宗旨，凭借科学的发展策略，的运营模式和良好的信誉与的服务，创造了不可思议的口碑效应。5年时间，洛菲纳合作伙伴遍地开花，分别在北京，天津，山西，河南，福建、江西，湖南，安徽，江苏，四川，湖北，辽宁大连，云南、内蒙古等地成功孵化了500余家，人员规模达上万名，同时协助数千个人卖家，迅速实现了月纯利润超万元的个人创业目标。目前已经成为区连接工厂和外贸商圈有影响力的综合服务商之一。

作为一个海量SKU运营服务提供商，目前洛菲纳已经孵化500余家跨境电商公司、数万余名个人学员，已与20余所大中专院校达成校企合作，成为跨境电商行业新模式的。

洛菲纳为您提供及时的资讯

是一个性跨境电商平台,平台政策干变万化,尤其在亚马的销售旺季,平台政策调整更为频繁。
lonfenner为您提供及时的跨境电商相关新闻与动态，助力广大卖家及时了解平台政策变化、知识产权、商标权、关键词优化、运营推广等相关资讯。洛菲纳愿与您一起分享信息,共享财富！
   

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ERP软件解决人力和时间等各项成本 

做跨境电商，无货源的店铺运营，为了节约时间和人力、财力，物力，通常会有很多的卖家或者新手会选择ERP这个系统上进行操作，但是不知道的是肯定会有很多问ERP是什么？简单来说的话就是方便你管理店铺、方便采集铺货，并且帮助卖家实现产品的管理以及订单分类管理，采集翻译和物流订单等等，可以帮助咱们卖家更容易的管理店铺。 

铺货是如何挣钱的？
什么是海量SKU？ 

从业多年的深圳洛菲纳，是跨境电商一站式解决方案供应商，其自主研发智慧生态ERP系统，可实现海量商品信息的采集，通过商品信息采集从而搬运到自己店铺中，将铺货模式做到。 

什么是以销代购？ 

客户下订单之后，货款打到第三方平台账户，洛菲纳跨境电商智慧生态系统自动提醒卖家发货。以销代购即不需要货源，也不需要囤货，更不需要太多资金投入，都是你的货源。卖家将质优的产品卖到了全世界，并创造了一个个创富神话。 

如何将海量SKU模式做到创造电商新奇迹？ 

，依靠海量SKU出订单的原则是铺货，货越多，订单转化越多。那么人工铺货效率低下，需要利用ERP系统每天上传成百上千产品。这些产品需要去各大平台采集商品信息。洛菲纳跨境电商智慧生态系统2.0版本将商品采集-信息修改-一键翻译-订单管理-物流售后-邮件回复模板等进融合，从而简化了工作量，甚至不需要导表，直接将产品上传至店铺，真正实现无缝对接后台，免去了大量繁琐的工作程序。

洛菲纳的优势 

一、特的运营模式 

洛菲纳集团运用特的运营模式，从众多跨境平台公司中脱颖而出。依托十亿级数据库的跨境电商全流程服务的自建智慧生态系统，逐步完成跨境交易链条的生态系统创建。2019年年初成立货代公司服务于的孵化公司。当孵化公司产生订单后，系统提示备货，卖家将采购的商品邮寄地址填写洛菲纳一号仓库，仓管人员收到货物后进行验货确保无误，再按照物流发货标准进行二次打包，通过空+派形式送到消费者手上，孵化公司只需要采购订单工作量即为结束，后续物流问题全由洛菲纳解决，真正托管服务。

二、洛菲纳智慧生态系统无缝对接等主流跨境平台 

洛菲纳集团打造了洛菲纳跨境电商智慧生态系统，由阿里架构师和百度产品经理及几十位IT组成强有力的技术团队自主研发和不断优化，塑造了以销代购的商业链条模式，可无缝对接多种主流跨境电商平台，拥有可持续发展的模式，利润通过多平台管理放大了N倍。采用海量SKU+以销代购的方式，收到客户订单后才采购发货，消除了以往电商货物积压风险，提升了系统性能，不再有语言障碍，员工只要会电脑就能操作。 

三、洛菲纳物流仓储中心 

洛菲纳采用线上线下结合的“一站式物流”服务方案，对接跨境物流各个环节的所求所需。线上地处理订单物流数据，匹配优的货运方案，支撑线下各个立的仓库则快速运输到深圳总仓库，进行统一验货和货运标准的二次包装等服务。标准化的服务和的配送机制为货物安全、稳定和持续运行提供了强有力的技术保障。

 四、强大的师资团队 

集团数十位电商经验师资团队，从业务拿到结果，手把手教导，教导技术手段，优化选品，提高业绩，多个技术手段培训。
五、服务
集团一站式服务平台辅助学员快速入门跨境电商，更好的运营店铺，提高业绩以及店铺运营效率，辅助合作伙伴更好盈利。即时服务，终身服务。

洛菲纳的主要业务 

一、跨境电子商务
、

速卖通等跨境B2C销售，以及立站项目 

二、物流以及仓储服务 

物流以及、速卖通等卖家产品的仓储服务 

三、分公司孵化 

全程指导各加盟公司的开业培训、账号注册、洛菲纳智慧生态系统软件使用，以及技术指导、品牌注册、物流仓储服务、境外收款等一站式服务。 

四、跨境电商创业园孵化 

自建跨境电商创业园，为有志于跨境电商行业的个人提供入门培训、账号注册、洛菲纳智慧生态系统软件使用，到入驻园区、技术指导、品牌注册、包装物流、境外收款等一站式服务。

网址http://www.lonfenner.cn地址：深圳市宝安区西乡街道银田工业区宗泰文创产业园二期3A栋208室

5：Listing编辑权限丢失的话，请问该如何申诉回来呢？

你开case找客服，客服一般会发送一封邮件给你，让你提供或者显示商品UPC与品牌的实拍图片，二者选其一即可。如果你提供的材料符合要求，一般都是可以申诉回来的。

6：我们没有，只能提供带有UPC码的产品实拍图片，提供的时候需要注意哪些细节问题？

下载该产品的产品标签PDF文件，转成Word格式，将FNSKU改成UPC代码即可，其它不用更改。根据近期亚马逊新规则，好把店铺的Brand_Name也编辑上去，然后打印出来，注意一定要用贴纸打印。然后将打印出来的标签贴到产品上去，注意产品一定要有包装，哪怕是透明opp袋。拍照，注意照片要全景且条形码清楚。

如果没有工具将PDF转换成word格式，用PS软件进行处理也是可以的。

7：近我们收到一个差评，卖家说自己收到了一个空包（FBA发货的），但是我们没法找到这位买家的订单号，所以无法与之联系上，请问这种情况该如何处理？

从问题来看你的订单是由FBA发货，所以知道在发货的时候产品是存在的。但买家收到的是一个空包，说明货物在运输途中或者因其它原因丢失了，这种情况卖家是不承担责任的。那么责任应该归属于FBA，这种情况是可以申请删除评论的。

申请路径如下：帮助--获得支持--联系我们--我要开店--商品和库存--产品评论（在联系他们的时候，需要将后台调为英文界面）。

8：近收到一个差评，买家反馈说他买了产品之后发现不喜欢，然后原封不动地退回了产品。但是亚马逊返款的时候没有全额返，而是扣除了一部分，所以很生气就留了差评。我们也没法与之联系上，请问这种情况该如何处理？

当卖家使用FBA进行发货的时候，订单的售前、售后问题是由亚马逊客服团队进行处理的。如果是因为退款问题造成的差评，责任一般也是由亚马逊承担，这种情况是可以申请删除评论的。

9：请问在买家review下面的comment中可以留卖家的邮箱吗？

之前是可以留的，但现在不行了，应该是亚马逊担心自己的买家被卖家拐到其它平台上去吧。

10：自己养的买家号，用来给店铺刷单测评，请问会有风险吗？

要明确一点，不管是什么样的账号用来刷单都是有风险的，毕竟亚马逊的监控能力还是非常强大的。

如果是自己养买家号，那就要把这个号尽可能地养得真实一些。是注册资料，其次就是平常的购物习惯，比如不能只买自己店铺的产品，还有要控制好订单的留评率，不能每个产品都去留评等。